Problemen met apps of widgets

App of widget ontbreekt op startscherm

Als een widget van uw startscherm is verdwenen, kunt u de widget toevoegen door een lege plek op uw startscherm aan te raken en vast te houden.

Als een app van uw startscherm is verdwenen, is de snelkoppeling voor het openen van de app verwijderd en hoeft u alleen maar een snelkoppeling toe te voegen.

Als een app is verdwenen uit uw lijst met apps, moet u deze opnieuw installeren.

App-pictogrammen worden vervangen in Favorieten

Als de apps in het vak Favorieten worden vervangen door apps die je niet hebt geselecteerd en je niet wilt dat deze worden gewijzigd, schakel je app-suggesties uit.

  1. Raak een lege plek op je startscherm aan en houd vast.
  2. Tik op Startscherm > Startschermstijl.
  3. Tik naast Appoverzicht op .
  4. Schakel Suggesties op het startscherm uit .

App loopt vast, kan niet worden geopend of werkt niet

Controleer na elke stap of het probleem is opgelost:

  1. Schakel uw telefoon uit en daarna weer in.

    Houd de aan/uit-knop en de knop volume omhoog tegelijk ingedrukt en raak vervolgens Opnieuw opstarten aan.

  2. Controleer of u toestemmingen voor de app heeft uitgeschakeld. Als er toestemmingen zijn uitgeschakeld, schakelt u deze in en probeert u de app weer te gebruiken.
  3. Werk de app bij.
  4. Sluit de app geforceerd. Hiermee wordt de app volledig uitgeschakeld, inclusief eventuele services die op de achtergrond werken die het probleem mogelijk veroorzaken.
  5. Wis de cache van de app. Hiermee wordt ruimte vrijgemaakt door tijdelijke bestanden te verwijderen.
  6. Wis de gegevens van de app. Hiermee worden alle gegevens die in deze app zijn opgeslagen verwijderd.

  7. Neem contact op met de ontwikkelaar van de app.

    1. Open de Play Store-app.
    2. Tik op het pictogram van je profiel > Apps en apparaat beheren.
    3. Raak de app aan en veeg omlaag om contactinformatie weer te geven.
  8. Als alle oplossingen mislukken, kunt u de app verwijderen.
TipU kunt de veilige modus gebruiken als u wilt weten welke externe app prestatieproblemen veroorzaakt.

Een app wordt langzaam geopend

Als je vertraging ervaart bij het openen van een app, schakel je de prestatie-instellingen in.

App uitgeschakeld in veilige modus

Als apps zijn uitgeschakeld omdat u de veilige modus gebruikt, kunt u die niet gebruiken totdat u de veilige modus verlaat.

Om de veilige modus te verlaten, zet u de telefoon uit en daarna weer aan.

Als je apps niet kunt updaten

Als je ziet dat er apps moeten worden geüpdatet of ‘in behandeling’ staan voor een update:

  1. Controleer je instellingen voor het downloaden van apps:

    1. Open de Play Store app .
    2. Tik op het pictogram van je profiel > Instellingen > Netwerkvoorkeuren> App-downloadvoorkeur.
    3. Stel je account in om te downloaden via elk netwerk (vooral als je vastzit in de modus 'Alleen wifi'). Hierdoor kan je telefoon downloaden via je mobiele dataverbinding (SIM), naast wifi. Afhankelijk van je mobiele data-abonnement kunnen er kosten in rekening worden gebracht.

  2. Update de Chrome app voordat andere apps worden geüpdatet:

    1. Annuleer alle downloads op het scherm ‘Downloads in behandeling’.
    2. Veeg naar Chrome en tik op Updaten.

    3. Tik op Alles updaten nadat Chrome is bijgewerkt.

      Apps zouden nu normaal moeten worden geüpdatet.

Problemen met een app die u heeft geïnstalleerd

Controleer na elke stap of het probleem is opgelost:

  1. Controleer of er updates beschikbaar zijn voor de betreffende app.
  2. Als u de app kunt openen, raakt u of > Help aan en zoekt u de informatie over probleemoplossing.
  3. Wis de cache van de app.

  4. Ga naar de website van de ontwikkelaar voor ondersteuning.

    1. Open de app Play Store.
    2. Tik op het pictogram van je profiel > Apps en apparaat beheren.
    3. Raak de app aan en veeg omlaag om een link naar de website te bekijken.