통화 중 문제

각 문제 해결 단계를 수행한 후 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

화면이 켜지지 않는 경우

  1. 케이스, 커버 또는 화면 보호장치를 사용하는 경우 제거한 후 문제가 발생하는지 확인합니다.

  2. 근접 센서를 확인합니다.

    전화를 걸고 책상에 휴대전화를 내려 놓은 다음(스피커폰을 사용하지 않음), 근접 센서에 손을 대서 화면이 꺼지고 켜지는지 확인합니다.

  3. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거합니다.

통화가 중단되는 경우

  1. 다음과 같이 신호 강도를 확인하십시오.

    • 휴대전화 공급업체의 약한 신호가 통화 중단의 일반적인 원인입니다. 상태 표시줄에서 네트워크 연결 막대 수를 확인하십시오. 한 개 또는 두 개의 막대만 표시되면 특히 실내인 경우 위치를 이동하여 신호 강도를 향상시킵니다.

  2. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.

    전원 + 볼륨 높임 버튼을 동시에 길게 누른 다음 종료를 터치합니다. 그런 다음 켜서 네트워크를 새로 연결합니다.

  3. 통화 중에 근접 센서를 가려서 화면을 꺼서, 통화 중에 실수로 터치하는 것을 방지하는지 확인합니다. 또한 통화 중에 화면을 자동으로 잠그기 위한 앱을 다운로드할 수 있습니다. Play Store에서 “통화 화면 잠금”을 검색하십시오.
  4. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거합니다.
  5. 휴대전화에서 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.
  6. 휴대전화를 재설정합니다.

상대방이 내 목소리를 듣지 못함

통화 시 상대방이 내 목소리를 듣지 못합니다.

  1. 마이크를 가로막는 것이 없는지 확인합니다.

    • 케이스, 커버 또는 화면 보호장치를 사용하는 경우 제거한 후 문제가 발생하는지 확인합니다.
    • 휴대전화와 함께 제공된 보호 필름을 제거했는지 확인합니다.

  2. 휴대전화에 음성 개인정보 보호가 설정되어 있는지 확인합니다(이 기능은 일부 모델에서 사용할 수 없습니다.). 다음과 같이 이 기능을 꺼서 음질이 개선되는지 확인합니다.

    1. 을(를) 탭합니다.
    2. > 설정 > 통화을(를) 탭합니다.

  3. 스피커폰 또는 블루투스 헤드셋을 사용하는 동안 문제가 발생하는 경우 신호 강도를 확인합니다.

    상태 표시줄에서 네트워크 연결 막대 수를 확인합니다. 한 개 또는 두 개의 막대만 표시되면 특히 실내인 경우 위치를 이동하여 신호 강도를 향상시킵니다.

  4. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.

    전원 + 볼륨 높임 버튼을 동시에 길게 누른 다음 다시 시작을(를) 탭해 새 네트워크 연결을 구성합니다.

  5. 휴대전화에서 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.

  6. Voice Match를 끕니다.

    1. Google 앱을 엽니다.
    2. 프로필 아이콘 > 설정 > 어시스턴트 > Voice Match을(를) 탭합니다.
    3. Hey Google를 끕니다 .

    모든 화면에서 “OK, Google”이라고 말해도 작동하는 것은 아니지만 먼저 검색 위젯을 탭한 다음 “OK, Google”이라고 말할 수 있습니다.

  7. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거합니다.
  8. 휴대전화를 재설정합니다.

Meet 또는 WhatsApp 등의 앱에서 사람들이 내 목소리를 들을 수 없음

  1. 앱을 강제 종료합니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 백그라운드 서비스를 포함하여 앱이 완전히 종료됩니다.
  2. 앱의 업데이트를 확인합니다.
  3. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.
  4. 앱의 캐시를 지웁니다.

통화 품질 불량

볼륨 확인을 시작합니다(설정 > 소리 및 진동 > 통화 볼륨).

통화를 어떻게 듣고 계십니까?

유선 헤드셋

  1. 헤드셋을 USB-C 포트에 완전히 삽입했는지 확인합니다.
  2. 케이스 또는 커버를 사용하는 경우 제거하고 헤드셋을 다시 삽입한 후 간섭되지 않는지 확인합니다.
  3. 다른 헤드셋을 사용하여 원래 헤드셋에 문제가 있는지 확인합니다.

이어피스

  1. 마이크를 가로막는 것이 없는지 확인합니다.

    • 케이스, 커버 또는 화면 보호장치를 사용하는 경우 제거한 후 문제가 발생하는지 확인합니다.
    • 휴대전화에 보호 필름이 부착되어 제공된 경우 필름을 제거합니다.
  2. 통화하는 동안 스피커폰 또는 유선 헤드셋을 사용하여 사운드 품질이 향상되는지 확인합니다. 향상되지 않는 경우 문제는 하드웨어가 아닌 네트워크 신호 강도일 수 있습니다.

  3. 휴대전화를 껐다가 다시 켭니다.

    전원 + 볼륨 높임 버튼을 동시에 길게 누른 다음 다시 시작을(를) 탭해 새 네트워크 연결을 구성합니다.

  4. 안전 모드를 사용하여 설치된 앱으로 인해 문제가 발생하는지 확인하고 필요에 따라 제거합니다.
  5. 휴대전화에서 소프트웨어 업데이트를 사용할 수 있는지 확인합니다.
  6. 휴대전화를 재설정합니다.

연결된 블루투스 기기

블루투스 기기 및 휴대전화의 배터리 수준을 확인하고 필요한 경우 충전합니다. 휴대전화 또는 블루투스 배터리가 부족한 경우 페어링된 블루투스 기기 연결이 끊어지거나 소음이 발생할 수 있습니다.