1. 데이터 백업

   휴대전화가 작동하고 잠금을 해제할 수 있는 경우:

   • 사진과 동영상을 Google 사진을 라이브러리에 자동으로 저장하지 않는 경우, 지금 백업하거나 컴퓨터에 복사하십시오.
   • 드라이브에 파일 및 폴더를 백업하기.
   • 연락처나 캘린더에 대한 모든 변경 사항이 계정에 동기화되었는지 확인합니다.

2. 사용자의 보안 정보가 있는지 확인하세요.

   • Google 계정의 사용자 이름. (설정 > 비밀번호, 패스키, 계정)
   • Google 계정의 비밀번호. 비밀번호를 잊어버렸다면 재설정할 수 있습니다. 비밀번호를 재설정하는 경우 휴대전화를 재설정하기 전에 24시간 동안 기다려야 합니다.
   • 화면 잠금을 설정하는 경우 PIN, 패턴, 비밀번호를 꼭 알아두십시오.

   재설정 후에 데이터 복원을 하려면 보안 정보를 입력해야 합니다. 이렇게 하면 사용자 또는 사용자가 신뢰하는 누군가가 재설정을 하고 나서 다른 사람이 허락 없이 휴대전화를 사용하는 것을 방지할 수 있습니다.

3. 전화를 다른 사람에게 양도하려면 초기화 보호(FRP)를 비활성화하세요.

   1. 화면 잠금을 삭제합니다.
   2. 전화에서 Google 계정을 삭제합니다.

   FRP는 전화가 분실 또는 도난된 경우 데이터를 안전하게 보호하는 보안 수단입니다. 전화를 재설정하려면 소유자 계정을 사용하여 전화에 로그인해야 합니다. 재설정하기 전에 계정과 화면 잠금을 삭제하면 양도받는 사람이 자신의 정보를 전화를 설정할 수 있습니다.

모든 데이터를 지우고 휴대전화를 재설정하려면:

1. 설정 > 시스템으로 이동합니다.
2. 초기화 옵션 > 모든 데이터 삭제(초기화)를 탭합니다.

설정을 열 수 없는 경우 외부 재설정을 수행하십시오.

1. 배터리를 30% 이상 충전합니다.
2. 휴대전화를 끕니다.
3. 휴대전화가 켜질 때까지 볼륨 낮춤 버튼과 전원 버튼을 동시에 길게 누릅니다.
4. Recovery mode가 표시될 때까지 볼륨 낮춤 버튼을 누릅니다.

5. 전원 버튼을 눌러 복구 모드에서 다시 시작합니다.

6. 느낌표가 있는 Android 로봇이 나타나면 전원 버튼을 길게 누른 상태에서 볼륨 높임 버튼을 눌렀다가 뗍니다.
7. 볼륨 버튼을 이용해 Wipe data/factory reset으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

8. 볼륨 버튼을 이용해 Factory data reset으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

   재설정이 완료되려면 몇 초가 걸립니다.

9. 볼륨 버튼을 이용해 Reboot system now으로 스크롤한 후 전원 버튼을 눌러 선택합니다.

   재부팅이 완료되려면 몇 분이 걸립니다. 휴대전화에서 재부팅이 완료되지 않는 경우 화면이 어둡게 변할 때까지 전원 버튼을 길게 누른 다음에 놓아서 정상적으로 켜지도록 합니다.

10. 타사 앱이 문제의 원인이라고 의심되어 휴대전화를 재설정하려는 경우 휴대전화를 재설정할 때 모든 앱을 복사하지 않도록 합니다. 앱을 한 번에 하나씩 복원하고 잠시 동안 휴대전화를 사용합니다. 휴대전화에 문제가 없는 경우 다음 앱을 설치하고 다시 테스트합니다.