Problemas de aplicaciones o widgets

Falta un widget o una aplicación en la pantalla principal

Si un widget desaparece de la pantalla principal, añada el widget manteniendo pulsado un espacio vacío de la pantalla principal.

Si una aplicación desaparece de la pantalla principal, se ha eliminado el acceso directo para abrir la aplicación y solo necesita añadir un acceso directo.

Si una aplicación desaparece de la lista de aplicaciones, necesitará volver a instalarla.

Iconos de aplicaciones sustituidos en Favoritos

Si las aplicaciones de tu bandeja de Favoritos se están sustituyendo con aplicaciones que no has seleccionado y no quieres que cambien, desactiva las sugerencias de aplicaciones.

  1. Mantén pulsada un área vacía de la pantalla de inicio.
  2. Toca Configurar pantalla > Estilo de pantalla de inicio.
  3. Junto a Bandeja de aplicaciones, toca .
  4. Desactiva Sugerencias en la pantalla de inicio .

La aplicación se bloquea, no se abre o no funciona

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema:

  1. Apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

    Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Reiniciar.

  2. Compruebe que no ha inhabilitado los permisos de la aplicación. Si están desactivados, actívelos e intente utilizar la aplicación de nuevo.
  3. Actualice la aplicación.
  4. Fuerce la detención de la aplicación. Esta acción cierra la aplicación por completo, incluidos los servicios en segundo plano que puedan estar causando el problema.
  5. Borre la caché de la aplicación. Esta acción libera espacio al eliminar los archivos temporales.
  6. Borre los datos de la aplicación. Esta acción elimina todos los datos almacenados en la aplicación.

  7. Póngase en contacto con el desarrollador de la aplicación.

    1. Abre la aplicación Play Store.
    2. Toque su icono de perfil > Gestionar apps y dispositivo.
    3. Toque la aplicación y deslícese para ver la información de contacto.
  8. Si todo lo demás falla, elimine la aplicación.
ConsejoPara descubrir qué aplicación de terceros está provocando los problemas de rendimiento, use el modo seguro.

La aplicación tarda en abrirse

Si experimenta retrasos al abrir una aplicación, active los ajustes de rendimiento.

Aplicación inhabilitada en modo seguro

Si las aplicaciones están inhabilitadas porque está en modo seguro, no podrá usarlas hasta que salga de dicho modo.

Para salir del modo seguro, apague el teléfono y, a continuación, vuelva a encenderlo.

Si no puedes actualizar aplicaciones

Si hay aplicaciones a la espera de actualizarse o en estado «Pendiente»:

  1. Comprueba los ajustes relacionados con la descarga de aplicaciones:

    1. Abre la aplicación Play Store .
    2. Toca tu icono de perfil > Ajustes > Preferencias de red > Preferencia de descarga de aplicaciones.
    3. Configura tu cuenta para descargarlas en cualquier red (especialmente, si se quedan bloqueadas en el modo de solo Wi-Fi). Esta opción permite a tu teléfono descargarlas con tu conexión de datos móvil (SIM), además de la conexión Wi-Fi, por lo que, en función de tu plan de datos móviles, pueden aplicarse cargos.

  2. Actualiza la aplicación Chrome antes de actualizar otras aplicaciones:

    1. En la pantalla «Descargas pendientes», cancela todas las descargas.
    2. Desliza hacia Chrome y toca Actualizar.

    3. Cuando Chrome se haya actualizado, toca Actualizar todo.

      Las aplicaciones deberían actualizarse correctamente.

Problemas con una aplicación que ha instalado

Tras realizar cada paso, compruebe si se ha resuelto el problema:

  1. Compruebe si hay actualizaciones para la aplicación.
  2. Si puedes abrir la aplicación, toca o > Ayuda y busca información acerca de cómo solucionar el problema.
  3. Borre la caché de la aplicación.

  4. Vaya al sitio web del desarrollador para obtener asistencia.

    1. Abra la aplicación Play Store.
    2. Toca el icono de perfil > Gestionar apps y dispositivo.
    3. Toca la aplicación y desliza hacia abajo para ver un enlace al sitio web.