Vấn đề với ứng dụng hoặc tiện ích

Ứng dụng hoặc tiện ích bị thiếu trên màn hình chính

Nếu một tiện ích biến mất khỏi màn hình chính của bạn, hãy thêm tiện ích bằng cách chạm và giữ một điểm trống trên màn hình chính.

Nếu một ứng dụng biến mất khỏi màn hình chính của bạn, thì phím tắt để mở ứng dụng này đã bị xóa và bạn chỉ cần thêm phím tắt.

Nếu một ứng dụng biến mất khỏi danh sách ứng dụng, bạn cần cài đặt lại ứng dụng.

Biểu tượng ứng dụng được thay thế trong yêu thích

Nếu ứng dụng trong khay yêu thích bị thay thế bằng ứng dụng bạn chưa chọn và bạn không muốn chúng thay đổi, hãy tắt đề xuất ứng dụng.

Ứng dụng bị lỗi, không thể mở hoặc không làm việc

Sau mỗi bước, hãy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa:

  1. Tắt điện thoại của bạn rồi bật lại.

    Nhấn giữ các nút Nguồn + Tăng âm lượng cùng lúc, sau đó chạm Khởi động lại.

  2. Hãy đảm bảo bạn đã không tắt các quyền của ứng dụng. Nếu bất kỳ quyền nào bị tắt, hãy bật chúng và thử sử dụng lại ứng dụng.
  3. Cập nhật ứng dụng.
  4. Buộc dừng ứng dụng. Tùy chọn này sẽ tắt ứng dụng hoàn toàn, bao gồm bất kỳ dịch vụ chạy ngầm nào có thể gây ra sự cố cho bạn.
  5. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Thao tác này giúp giải phóng dung lượng bằng cách loại bỏ các tệp tạm thời.
  6. Xóa dữ liệu của ứng dụng. Thao tác này xóa đi tất cả dữ liệu đã lưu trong ứng dụng này.

  7. Liên hệ với nhà phát triển ứng dụng.

    1. Mở ứng dụng Play Store.
    2. Chạm vào biểu tượng cấu hình > Quản lý ứng dụng và thiết bị.
    3. Chạm vào ứng dụng và trượt xuống để xem thông tin liên hệ.
  8. Nếu vẫn không thành công, hãy xóa ứng dụng.
MẹoĐể tìm ra ứng dụng bên thứ ba đang gây ra vấn đề về hiệu suất, hãy sử dụng chế độ an toàn.

Ứng dụng mở chậm

Nếu bạn gặp phải tình trạng ứng dụng mở chậm, hãy bật cài đặt hiệu suất.

Ứng dụng bị tắt ở chế độ An toàn

Nếu ứng dụng bị tắt vì bạn đang ở chế độ an toàn, bạn sẽ không thể sử dụng chúng cho đến khi bạn thoát khỏi chế độ an toàn.

Để thoát khỏi chế độ an toàn, hãy tắt rồi bật lại điện thoại.

Nếu bạn không thể cập nhật ứng dụng

Nếu bạn nhìn thấy ứng dụng đang chờ cập nhật hoặc bị kẹt ở trạng thái “Chờ xử lý”:

  1. Kiểm tra cài đặt liên quan đến những ứng dụng đã tải về:

    1. Mở ứng dụng Play Store .
    2. Chạm biểu tượng hồ sơ của bạn > Cài đặt > Lựa chọn ưu tiên về mạng > Tùy chọn tải xuống ứng dụng.
    3. Thiết lập để tài khoản của bạn tải về bằng mạng bất kỳ (đặc biệt nếu bị kẹt ở chế độ dùng mạng Wi-Fi). Điều này cho phép điện thoại tải về qua kết nối dữ liệu di động (SIM), bên cạnh Wi-Fi, nên tùy vào gói dữ liệu di động của bạn, bạn có thể chịu phí.

  2. Cập nhật ứng dụng Chrome trước khi cập nhật những ứng dụng khác:

    1. Trên màn hình “Đang chờ tải về”, hãy hủy tất cả tải về.
    2. Vuốt đến Chrome và chạm Cập nhật.

    3. Sau khi cập nhật Chrome, chạm Cập nhật tất cả.

      Bây giờ, ứng dụng cập nhật bình thường.

Sự cố với ứng dụng bạn đã cài đặt

Sau mỗi bước, hãy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa:

  1. Kiểm tra cập nhật cho ứng dụng.
  2. Nếu bạn có thể mở ứng dụng, hãy chạm hoặc > Trợ giúp và tìm kiếm thông tin khắc phục sự cố.
  3. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng.

  4. Truy cập trang web của nhà phát triển để được hỗ trợ.

    1. Mở ứng dụng Play Store.
    2. Chạm biểu tượng hồ sơ của bạn > Quản lý ứng dụng và thiết bị.
    3. Chạm ứng dụng và vuốt xuống để xem liên kết đến trang web.