Potíže během volání

Po dokončení každého kroku řešení problémů zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Zčernání obrazovky

  1. Pokud používáte pouzdro, kryt nebo chránič displeje, sejměte je a zkontrolujte, zda byly příčinou problému.

  2. Zkontrolujte senzor vzdálenosti.

    Zahajte hovor a položte telefon na stůl (nepoužívejte hlasitý režim), poté podržte ruku nad senzorem vzdálenosti a zkuste, jestli se vám podaří vypnout a zapnout obrazovku.

  3. V nouzovém režimu zkontrolujte, zda problém způsobují nainstalované aplikace a v případě potřeby je odinstalujte.

Vypadávají hovory

  1. Zkontrolujte sílu signálu:

    • Častou příčinou vypadávání hovorů je slabý signál poskytovatele mobilních služeb. Ve stavové liště zkontrolujte, kolik čárek má připojení k mobilní síti. Pokud vidíte pouze jednu nebo dvě čárky, přesuňte se pro zvýšení síly signálu na jiné místo, obzvlášť pokud se nacházíte v budově.

  2. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.

    Stiskněte současně tlačítko napájení a tlačítko zvýšení hlasitosti a klepněte na Vypnout. Poté zapnutím této volby navažte nové připojení k síti.

  3. Během hovoru zkontrolujte zakrytím funkčnost senzoru vzdálenosti a ověřte, že vypíná obrazovku a během hovoru tak zabraňuje nežádoucím dotykům obrazovky. Můžete si také stáhnout aplikaci, která obrazovku během hovoru automaticky zamkne. V obchodě Obchod Playvyhledejte výraz ”zámek obrazovky hovoru”.
  4. V nouzovém režimu zkontrolujte, zda problém způsobují nainstalované aplikace a v případě potřeby je odinstalujte.
  5. Zkontrolujte, zda je pro váš telefon dostupná aktualizace softwaru.
  6. Resetujte telefon.

Volající mě neslyší

Volající mě během hovoru neslyší

  1. Zkontrolujte, že mikrofon není něčím zakrytý:

    • Pokud používáte pouzdro, kryt nebo chránič displeje, sejměte je a zkontrolujte, zda byly příčinou problému.
    • Ujistěte se, že byla odstraněna ochranná fólie dodaná spolu s telefonem.

  2. Zkontrolujte, zda telefon používá funkci Ochrana soukromí v hlasové poště. (Tato funkce není k dispozici u všech modelů.) Zkuste funkci vypnout a zkontrolujte, zda se kvalita zvuku zlepšila:

    1. Klepněte na .
    2. Klepněte na možnost > Nastavení > Volání.

  3. Pokud k problému dochází při používání hlasitého odposlechu nebo náhlavní soupravy Bluetooth, zkontrolujte sílu signálu.

    Ve stavové liště zkontrolujte, kolik čárek má připojení k mobilní síti. Pokud vidíte pouze jednu nebo dvě čárky, přesuňte se pro zvýšení síly signálu na jiné místo, obzvlášť pokud se nacházíte v budově.

  4. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.

    Stiskněte současně tlačítko napájení a tlačítko zvýšení hlasitosti a klepnutím na Restartovat navažte nové připojení k síti.

  5. Zkontrolujte, zda je pro váš telefon dostupná aktualizace softwaru.

  6. Vypněte funkci Voice Match.

    1. Spusťte aplikaci Google.
    2. Klepněte na ikonu svého profilu > Nastavení > Asistent > Voice Match.
    3. Vypněte funkci Hey Google .

    Vyslovení fráze ”OK, Google” nebude fungovat na všech obrazovkách, ale můžete se nejprve dotknout vyhledávacího widgetu a poté říci ”OK, Google”.

  7. V nouzovém režimu zkontrolujte, zda problém způsobují nainstalované aplikace a v případě potřeby je odinstalujte.
  8. Resetujte telefon.

Ostatní mě neslyší v aplikacích jako Meet nebo WhatsApp

  1. Proveďte vynucené ukončení aplikace. Tím se aplikace zcela ukončí včetně všech služeb na pozadí, které mohou problém způsobovat.
  2. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace.
  3. Vypněte telefon a znovu ho zapněte.
  4. Vymažte mezipaměť aplikace.

Špatná kvalita zvuku během hovoru

Nejprve zkontrolujte hlasitost (Nastavení > Zvuk a vibrace > Hlasitost hovoru).

Jak posloucháte zvuk hovoru?

Drátová sluchátka

  1. Ujistěte se, že je náhlavní souprava řádně zapojena do konektoru náhlavní soupravy.
  2. Pokud používáte pouzdro nebo kryt, sejměte ho a opětovným připojením náhlavní soupravy zkontrolujte, zda byl příčinou problému.
  3. Zkuste použít jinou náhlavní soupravu a ujistěte se tak, zda problém souvisí s původní náhlavní soupravou.

Sluchátko

  1. Zkontrolujte, že mikrofon není něčím zakrytý:

    • Pokud používáte pouzdro, kryt nebo chránič displeje, sejměte je a zkontrolujte, zda byly příčinou problému.
    • Pokud byl telefon dodán s ochrannou plastovou fólií, odstraňte tuto fólii.
  2. Během hovoru použijte hlasitý odposlech nebo kabelovou náhlavní soupravu a ověřte, zda se zlepší kvalita zvuku. Pokud ne, problém pravděpodobně nesouvisí s hardwarem, ale se silou signálu mobilní sítě.

  3. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.

    Stiskněte současně tlačítko napájení a tlačítko zvýšení hlasitosti a klepnutím na Restartovat navažte nové připojení k síti.

  4. V nouzovém režimu zkontrolujte, zda problém způsobují nainstalované aplikace a v případě potřeby je odinstalujte.
  5. Zkontrolujte, zda je pro váš telefon dostupná aktualizace softwaru.
  6. Resetujte telefon.

Připojené zařízení Bluetooth

Zkontrolujte stav baterie zařízení Bluetooth a telefonu a v případě potřeby je nabijte. Pokud je baterie telefonu nebo zařízení Bluetooth málo nabitá, spárovaná zařízení Bluetooth se mohou odpojovat nebo vytvářet šum.