Probleme während Anrufen

Prüfen Sie nach jedem Fehlerbehebungsschritt, ob das Problem behoben ist.

Bildschirm wird schwarz

  1. Wenn Sie eine Hülle, Abdeckung oder Bildschirmschutzfolie verwenden, entfernen Sie diese, um zu sehen, ob dies das Problem verursacht hat.

  2. Überprüfen Sie Ihren Näherungssensor.

    Tätigen Sie einen Anruf und platzieren Sie das Telefon auf einem Tisch (verwenden Sie nicht den Lautsprechermodus). Halten Sie Ihre Hand dann über den Näherungssensor, um zu sehen, ob Sie den Bildschirm aktivieren und deaktivieren können.

  3. Verwende den abgesicherten Modus, um zu sehen, ob installierte Apps das Problem verursachen, und deinstalliere sie nach Bedarf.

Anrufe werden beendet.

  1. Überprüfen Sie die Signalstärke:

    • Ein schwaches Signal von Ihrem Mobilfunkanbieter ist eine häufige Ursache für abgebrochene Anrufen. In der Statusleiste sehen Sie, wie viele Balken Ihre Netzverbindung hat. Wenn Sie nur einen oder zwei Balken sehen, wechseln Sie den Standort, um Ihre Signalstärke zu verbessern, insbesondere, wenn Sie sich in Innenräumen befinden.

  2. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.

    Halte die Tasten Ein/Aus und Lauter gleichzeitig gedrückt und berühre dann Ausschalten. Schalte es dann ein, um eine neue Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen.

  3. Prüfen Sie während eines Anrufs, ob der Näherungssensor funktioniert, indem Sie ihn abdecken, um sich zu vergewissern, dass der Bildschirm zur Vermeidung von unbeabsichtigten Berührungen während Anrufen ausgeschaltet wird. Sie können auch eine App herunterladen, die den Bildschirm während Anrufen automatisch sperrt. Suchen Sie nach „Displaysperre bei Anrufen“ im Play Store.
  4. Verwende den abgesicherten Modus, um zu sehen, ob installierte Apps das Problem verursachen, und deinstalliere sie nach Bedarf.
  5. Überprüfe, ob für dein Telefon ein Softwareupdate verfügbar ist.
  6. Setze das Telefon zurück.

Gesprächspartner können mich nicht hören

Anrufer können mich nicht hören

  1. Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon nicht abgedeckt ist:

    • Wenn Sie eine Hülle, Abdeckung oder Bildschirmschutzfolie verwenden, entfernen Sie diese, um zu sehen, ob dies das Problem verursacht hat.
    • Überprüfen Sie, ob die Schutzfolie, die mit dem Telefon geliefert wird, entfernt wurde.

  2. Prüfen Sie, ob das Telefon Datenschutz für Sprachnotizen verwendet. (Diese Funktion steht nicht auf allen Modellen zur Verfügung.) Deaktivieren Sie die Funktion, um zu sehen, ob die Klangqualität sich verbessert:

    1. Tippe auf .
    2. Tippe auf > Einstellungen > Anrufe.

  3. Wenn das Problem auftritt, während Sie den Lautsprecher oder ein Bluetooth-Headset verwenden, überprüfen Sie die Signalstärke.

    In der Statusleiste sehen Sie, wie viele Balken Ihre Netzverbindung hat. Wenn Sie nur einen oder zwei Balken sehen, wechseln Sie den Standort, um Ihre Signalstärke zu verbessern, insbesondere, wenn Sie sich in Innenräumen befinden.

  4. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.

    Halte die Tasten Ein/Aus und Lauter gleichzeitig gedrückt und tippe dann auf Neustart, um eine neue Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen.

  5. Überprüfe, ob für dein Telefon ein Softwareupdate verfügbar ist.

  6. Deaktivieren Sie Voice Match.

    1. Öffnen Sie die Google-App.
    2. Tippe auf dein Profilsymbol > Einstellungen > Assistant > Voice Match.
    3. Schalten Sie Hey Google aus.

    Das Aussprechen von „OK, Google“ funktioniert nicht auf allen Bildschirmen. Du kannst aber zuerst auf das Such-Widget tippen und dann „OK, Google“ sagen.

  7. Verwende den abgesicherten Modus, um zu sehen, ob installierte Apps das Problem verursachen, und deinstalliere sie nach Bedarf.
  8. Setze das Telefon zurück.

Man kann mich in Apps wie Meet oder WhatsApp nicht hören

  1. Erzwinge das Anhalten der App. Dadurch wird die App vollständig heruntergefahren, einschließlich aller Hintergrunddienste, die möglicherweise die Ursache des Problems sind.
  2. Überprüfe, ob Updates für die App vorhanden sind.
  3. Schalte dein Telefon aus und anschließend wieder ein.
  4. Lösche den App-Cache.

Schlechte Tonqualität bei Anrufen

Überprüfe zunächst die Lautstärke (Einstellungen > Ton & Vibration > Anruflautstärke).

Womit telefonierst du?

Kabelgebundenes Headset

  1. Stellen Sie sicher, dass das Headset vollständig in die Headset-Buchse eingesteckt wurde.
  2. Wenn Sie eine Hülle oder Abdeckung verwenden, entfernen Sie diese, um zu sehen, ob dies die Störung verursacht hat.
  3. Versuchen Sie es mit einem anderen Headset, um zu sehen, ob das Problem von dem ursprünglichen Headset verursacht wurde.

Hörmuschel

  1. Stellen Sie sicher, dass das Mikrofon nicht abgedeckt ist:

    • Wenn Sie eine Hülle, Abdeckung oder Bildschirmschutzfolie verwenden, entfernen Sie diese, um zu sehen, ob dies das Problem verursacht hat.
    • Wenn das Telefon mit einer Schutzfolie aus Kunststoff geliefert wurde, entferne die Folie.
  2. Versuchen Sie, während eines Anrufs den Lautsprecher oder ein kabelgebundenes Headset zu verwenden, um herauszufinden, ob sich die Tonqualität verbessert. Wenn dies nicht funktioniert, liegt das Problem wahrscheinlich bei der Netzwerksignalstärke und nicht bei der Hardware.

  3. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.

    Halte die Tasten Ein/Aus und Lauter gleichzeitig gedrückt und tippe dann auf Neustart, um eine neue Verbindung mit dem Netzwerk herzustellen.

  4. Verwende den abgesicherten Modus, um zu sehen, ob installierte Apps das Problem verursachen, und deinstalliere sie nach Bedarf.
  5. Überprüfe, ob für dein Telefon ein Softwareupdate verfügbar ist.
  6. Setze das Telefon zurück.

Verbundenes Bluetooth-Gerät

Überprüfe den Akkuladestand auf deinem Telefon und auf dem Bluetooth-Gerät und lade sie bei Bedarf auf. Gekoppelte Bluetooth-Geräte trennen möglicherweise die Verbindung oder erzeugen Geräusche, wenn der Ladestand des Telefons oder des Bluetooth-Geräts niedrig ist.