1. Jika Anda menggunakan wadah, penutup, atau pelindung layar, lepaskan dan lihat apakah perlengkapan tersebut yang menimbulkan masalah.

2. Periksa sensor kedekatan.

   • Gunakan alat diagnosis dalam aplikasi ini. Di tab PERBAIKI, sentuh Tes Perangkat Keras > Sensor jarak.
   • Atau, periksa secara manual. Lakukan panggilan dan letakkan ponsel di atas meja (jangan gunakan mode speaker), lalu tahan tangan Anda di atas sensor kedekatan untuk mengetahui apakah Anda dapat menghidupkan dan mematikan layar.
3. Gunakan mode aman untuk mengetahui jika aplikasi yang Anda instal menyebabkan masalah dan hapus instalasi jika perlu.

1. Periksa kekuatan sinyal:

   • Sinyal lemah dari penyedia jaringan seluler merupakan penyebab umum terputusnya panggilan. Pada bilah status, perhatikan jumlah batang koneksi jaringan. Jika hanya ada satu atau dua batang, pindahlah ke tempat lain agar kekuatan sinyal bertambah, terutama jika Anda berada di dalam ruang.
   • Untuk meninjau detail tentang kekuatan koneksi jaringan Anda, buka Setelan > Baterai. Sentuh grafik riwayat baterai dan gunakan warna sinyal jaringan seluler untuk mengetahui apakah sinyal hilang.

2. Matikan ponsel lalu hidupkan lagi.

   Tekan dan tahan tombol Daya, lalu sentuh Matikan daya. Nyalakan untuk mendapatkan koneksi baru dengan jaringan tersebut.

3. Selama panggilan, pastikan sensor kedekatan berfungsi dengan menutupinya untuk memastikan sensor ini mematikan layar, yang mencegah sentuhan tanpa sengaja pada layar selama panggilan berlangsung. Anda juga dapat mengunduh aplikasi yang mengunci layar secara otomatis selama panggilan; cari “gembok layar panggilan” di Play Store.
4. Gunakan mode aman untuk mengetahui jika aplikasi yang Anda instal menyebabkan masalah dan hapus instalasi jika perlu.
5. Periksa apakah pembaruan perangkat lunak untuk ponsel Anda sudah tersedia.
6. Setel ulang ponsel.

1. Periksa setelan volume.

2. Pastikan tidak ada apa pun yang menutupi mikrofon:

   • Jika Anda menggunakan wadah, penutup, atau pelindung layar, lepaskan dan lihat apakah perlengkapan tersebut yang menimbulkan masalah.
   • Pastikan lapisan pelindung yang disertakan bersama ponsel telah dilepas.

3. Periksa untuk mengetahui apakah ponsel menggunakan Privasi suara. (Fitur ini tidak tersedia di semua model.) Matikan untuk mengetahui apakah ada peningkatan kualitas suara:

   1. Sentuh .
   2. Sentuh > Setelan > Panggilan telepon.
   3. Nonaktifkan Privasi suara.

4. Jika masalah terjadi ketika menggunakan speakerphone atau headset Bluetooth, periksa kekuatan sinyal.

   Pada bilah status, perhatikan jumlah batang koneksi jaringan. Jika hanya ada satu atau dua batang, pindahlah ke tempat lain agar kekuatan sinyal bertambah, terutama jika Anda berada di dalam ruang.

5. Matikan ponsel lalu hidupkan lagi.

   Tekan dan tahan tombol Daya, lalu sentuh Matikan daya. Nyalakan untuk mendapatkan koneksi baru dengan jaringan tersebut.

6. Periksa apakah pembaruan perangkat lunak untuk ponsel Anda sudah tersedia.

7. Nonaktifkan Voice Match.

   1. Buka aplikasi Google.
   2. Sentuh > Setelan > Suara > Voice Match.
   3. Nonaktifkan Ucapkan "Ok Google" kapan saja.

   Mengucapkan “OK, Google” tidak akan berfungsi dari semua layar, tetapi Anda bisa menyentuh widget pencarian terlebih dahulu, lalu ucapkan “OK, Google”.

8. Gunakan mode aman untuk mengetahui jika aplikasi yang Anda instal menyebabkan masalah dan hapus instalasi jika perlu.
9. Bersihkan partisi cache ponsel.
10. Setel ulang ponsel.

Mulai dengan memeriksa setelan volume. Anda dapat mengatur volume panggilan dengan tombol Volume ketika panggilan sedang berlangsung.

Headset berkabel

1. Pastikan headset benar-benar masuk ke dalam jack headset.
2. Jika Anda menggunakan wadah atau penutup, lepaskan dan pasang kembali headset untuk mengetahui apakah perlengkapan tersebut menyebabkan interferensi.
3. Cobalah headset lain untuk mengetahui apakah masalah terletak pada headset sebelumnya.

4. Atur setelan untuk mengetahui apakah kualitas suara meningkat:

   1. Buka Setelan > Pemberitahuan apl > Efek Audio.
   2. Aktifkan Efek Audio.
   3. Pada tab Stereo Berkabel, cobalah profil lain.

Earpiece

1. Pastikan tidak ada apa pun yang menutupi mikrofon:

   • Jika Anda menggunakan wadah, penutup, atau pelindung layar, lepaskan dan lihat apakah perlengkapan tersebut yang menimbulkan masalah.
   • Pastikan lapisan pelindung yang disertakan bersama ponsel telah dilepas.
2. Ketika panggilan berlangsung, cobalah menggunakan speakerphone atau headset kabel untuk mengetahui apakah kualitas suara meningkat. Jika tidak, kemungkinan masalah terletak pada kekuatan sinyal jaringan, bukan perangkat keras.

3. Matikan ponsel lalu hidupkan lagi.

   Tekan dan tahan tombol Daya, lalu sentuh Matikan daya. Nyalakan untuk mendapatkan koneksi baru dengan jaringan tersebut.

4. Gunakan mode aman untuk mengetahui jika aplikasi yang Anda instal menyebabkan masalah dan hapus instalasi jika perlu.
5. Periksa apakah pembaruan perangkat lunak untuk ponsel Anda sudah tersedia.
6. Bersihkan partisi cache ponsel.
7. Setel ulang ponsel.

Perangkat bluetooth

Periksa tingkat daya baterai pada perangkat Bluetooth dan ponsel, dan isi daya jika perlu. Perangkat Bluetooth dapat terputus koneksinya atau menghasilkan derau ketika baterai ponsel atau Bluetooth hampir habis.

Coba langkah pemecahan masalah.