1. Sauvegardez vos données.

   Si votre téléphone fonctionne et si vous pouvez le déverrouiller :

   • Si vos photos et vidéos ne sont pas automatiquement enregistrées dans votre bibliothèque Google Photos, sauvegardez-les ou copiez-les sur un ordinateur.
   • Sauvegardez vos fichiers et dossiers dans Drive.
   • Vérifiez que les changements apportés aux contacts ou à l'agenda sont synchronisés avec un compte.

2. Assurez-vous de connaître vos informations de sécurité :

   • Le nom d'utilisateur du compte Google sur votre téléphone (Paramètres > Mots de passe et comptes).
   • Le mot de passe de ce compte Google. Si vous avez oublié ce mot de passe, vous pouvez le réinitialiser. Attendez 24 heures avant de réinitialiser le téléphone si vous réinitialisez votre mot de passe.
   • Si vous avez défini un verrouillage d'écran, assurez-vous de bien vous souvenir du code PIN, du schéma ou du mot de passe.

   Pour restaurer vos données après la réinitialisation, vous devrez saisir des informations de sécurité. Cette mesure permet d'assurer que la réinitialisation a bien été générée par vous ou quelqu'un en qui vous avez confiance, pour éviter que quiconque puisse utiliser votre téléphone sans votre autorisation.

3. Si vous devez concéder votre téléphone à une autre personne, désactivez la fonction Protection de réinitialisation des valeurs d'usine (FRP) :

   1. Supprimez le verrouillage de l'écran.
   2. Supprimez vos comptes Google du téléphone.

   FRP est une mesure de sécurité destinée à conserver la sécurité de vos données en cas de perte ou de vol de votre téléphone. Vous devez être connecté au téléphone avec vos informations de compte pour réinitialiser le téléphone. En supprimant votre compte et votre verrouillage d'écran avant la réinitialisation, la personne à laquelle vous donnez votre téléphone peut ainsi le configurer avec ses propres informations.

Pour effacer toutes vos données et réinitialiser votre téléphone :

1. Accédez à Paramètres > Système.
2. Appuyez sur Options de réinitialisation > Effacer toutes les données (rétablir la configuration d'usine).

Si vous ne pouvez pas ouvrir Paramètres, effectuez une réinitialisation externe.

1. Chargez votre batterie à 30 % ou plus.
2. Éteignez le téléphone.
3. Appuyez simultanément et de manière prolongée sur les boutons de diminution du volume et Marche/Arrêt jusqu'à ce que le téléphone s'allume.
4. Appuyez sur le bouton de diminution du volume jusqu'à ce que l'option Recovery mode apparaisse.

5. Appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour redémarrer en mode Restauration.

6. Si un robot Android avec un point d'exclamation apparaît, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt et, tout en le maintenant enfoncé, appuyez rapidement sur le bouton d'augmentation du volume.
7. Utilisez les boutons de volume pour accéder à l'option Wipe data/factory reset, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la sélectionner.

8. Utilisez les boutons de volume pour accéder à l'option Factory data reset, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la sélectionner.

   Patientez quelques secondes, le temps que la réinitialisation se termine.

9. Utilisez les boutons de volume pour accéder à l'option Reboot system now, puis appuyez sur le bouton Marche/Arrêt pour la sélectionner.

   Patientez quelques minutes que le redémarrage se termine. Si le téléphone ne redémarre pas, appuyez de manière prolongée sur le bouton Marche/Arrêt jusqu'à ce que l'écran devienne noir, puis relâchez-le pour qu'il s'allume normalement.

10. Si vous réinitialisez votre téléphone car vous soupçonnez une application tierce d'être à l'origine de problèmes, lorsque vous reconfigurez le téléphone, ne copiez pas toutes les applis. Restaurez une seule application, puis utilisez le téléphone pendant un certain temps. S'il ne présente aucun problème, installez l'application suivante et testez à nouveau le téléphone.