Problèmes de SMS/MMS

Si vous rencontrez des problèmes de réception ou d'envoi de messages, procédez comme suit :

  1. Recherchez les mises à jour de votre application de messagerie.
  2. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
  3. Mettez votre téléphone hors tension puis de nouveau sous tension.
  4. Si le problème persiste, suivez les étapes correspondantes ci-dessous. Après chaque étape de dépannage, vérifiez si le problème est résolu.

Point d'exclamation (!) rouge sur le SMS/MMS

Si l'icône apparaît, votre SMS/MMS n'a pas été envoyé.

  1. Vérifiez l'intensité du signal.

    La faiblesse du signal de votre fournisseur de téléphonie mobile est une cause fréquente des messages non envoyés. Dans la barre d'état, regardez de combien de barres dispose votre connexion réseau. Si vous voyez seulement une ou deux barres, déplacez-vous pour améliorer l'intensité du signal, en particulier si vous êtes en intérieur.

  2. Ouvrez la conversation et renvoyez le message.

Notifications non émises

  1. Vérifiez que les notifications de message sont activées.

  2. Recherchez dans votre barre d'état. Si ce symbole apparaît :

  3. Si vous utilisez un lanceur tiers, repassez au lanceur Moto. Si cela résout le problème, cherchez alors à utiliser un autre lanceur tiers.

Impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS/MMS

  1. Redéfinissez votre réseau préféré sur Global. (Tous les opérateurs ne prennent pas en charge cette fonction.)
  2. Si vous possédiez auparavant un iPhone et si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages vers ou depuis un iPhone, il se peut que votre numéro de téléphone soit encore associé à iMessage. Vous devez désenregistrer votre compte.
  3. Contactez votre opérateur.

Impossible d'envoyer ou de recevoir des photos ou des vidéos

Vérifiez que :

L'appli Messages s'est arrêtée

  1. Vérifiez que vous n'avez désactivé aucune autorisation pour l'application Messages. Si des autorisations sont désactivées, activez-les et réessayez d'utiliser l'application.
  2. Forcez l'arrêt de l'application. Ceci arrête complètement l'application, y compris les services en arrière-plan qui peuvent être la cause de votre problème.

  3. Désinstallez les dernières mises à jour d'applications récentes.

    Appuyez de manière prolongée sur , puis appuyez sur Infos appli >  > Désinstaller les mises à jour.

  4. Videz le cache de l'application. Ceci permet de libérer de l'espace en supprimant les fichiers temporaires.
  5. Réinitialisez le téléphone.

Le clavier ne fonctionne pas

Si votre clavier présente des problèmes, comme l'absence de barre d'espace :

  1. Recherchez les mises à jour de votre application de clavier.
  2. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
  3. Videz le cache de l'application du clavier.

Problèmes avec l'application Message+

Si vous rencontrez des problèmes tels que la désactivation des messages programmés ou le déverrouillage des messages, consultez les informations de Verizon.

Problèmes avec Facebook, WhatsApp et d'autres applications

Si vous rencontrez des problèmes avec des applications de messagerie que vous avez installées :

  1. Recherchez les mises à jour de l'application.
  2. Si vous pouvez ouvrir l'application, appuyez sur ou  >Aide et cherchez des informations de dépannage.
  3. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
  4. Effacez la mémoire cache de l'application.