Problemi relativi ai messaggi

In caso di problemi di invio o ricezione dei messaggi, effettuate una delle seguenti operazioni:

  1. Verificate la presenza di aggiornamenti per l'applicazione Messaggi.
  2. Verificate se è disponibile un aggiornamento software per il vostro telefono.
  3. Spegnete e riaccendete il telefono.
  4. Se il problema persiste, attenetevi alla procedura seguente per risolvere problemi specifici. Dopo ogni passaggio della risoluzione dei problemi, controllate che il problema sia stato risolto.

Punto esclamativo (!) rosso sul messaggio

Se viene visualizzato , il messaggio non è stato inviato.

  1. Controllate l'intensità del segnale:

    • Una delle cause più comuni del mancato invio dei messaggi è un segnale debole dell'operatore del telefono. Nella barra di stato, controllate quante barre sono presenti per la connessione di rete. Se vedete solo una o due barre, cambiate posizione per migliorare l'intensità del segnale, specialmente in ambienti chiusi.
    • Per esaminare i dettagli relativi all'intensità della connessione di rete, andate a Impostazioni > Batteria. Toccate il grafico della cronologia della batteria e, in base ai colori del segnale della rete cellulare, stabilite se vi è stata una recente perdita di segnale.
  2. Aprite la conversazione e inviate nuovamente il messaggio.

Non è possibile sentire le notifiche

Regolate le impostazioni delle notifiche.

Non è possibile inviare o ricevere messaggi

  1. Modificate la rete preferita in Globale.
  2. Se in precedenza usavate un iPhone e riscontrate problemi durante l'invio o la ricezione di messaggi da un iPhone, il numero di telefono potrebbe essere associato ancora a iMessaging. Vi consigliamo di annullare la registrazione del vostro account.
  3. Contattate il vostro operatore.

Non è possibile inviare o ricevere foto o video

Il piano dati deve supportare MMS (Multimedia Messaging) e i dati rete cellulare devono essere attivati.

L'app Messaggi è stata interrotta

  1. Verificate di non aver disattivato le autorizzazioni per l'app Messaggi. Se un'autorizzazione è disattivata, riattivatela e provate nuovamente a utilizzare l'app.
  2. Interrompete in modo forzato l'app. In questo modo l'app viene completamente chiusa, compresi i servizi in background che potrebbero causare il problema.

  3. Disinstallate gli aggiornamenti recenti dell'app.

    Andate a Impostazioni > Applicazioni > Messaggi > > Disinstalla aggiornamenti.

  4. Cancellate la cache dell'applicazione. Questa operazione consente di liberare spazio grazie alla rimozione dei file temporanei.
  5. Ripristinate il telefono.

Tastiera non funzionante

Se la tastiera presenta problemi, come la barra spaziatrice mancante:

  1. Verificate la disponibilità di aggiornamenti dell'app della tastiera.
  2. Spegnete e riaccendete il telefono.
  3. Cancellate la cache dell'app della tastiera.

Problemi con altre applicazioni Messaggi

Se si verificano problemi con WhatsApp, Facebook o altre applicazioni Messaggi installate:

  1. Verificate la disponibilità di aggiornamenti dell'app.
  2. Se riuscite ad aprire l'app, toccate o > Guida e cercate le informazioni relative alla risoluzione dei problemi.
  3. Spegnete e riaccendete il telefono.
  4. Cancellate la cache dell'app.