Problèmes de messagerie

Si vous rencontrez des problèmes de réception ou d'envoi de SMS/MMS, procédez de l'une des manières suivantes :

  1. Recherchez les mises à jour pour votre application de messagerie.
  2. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
  3. Mettez votre téléphone hors tension puis de nouveau sous tension.
  4. Si le problème persiste, suivez la procédure ci-dessous selon sa spécificité. Après chaque étape de dépannage, vérifiez si le problème est résolu.

Point d'exclamation (!) rouge sur le SMS/MMS

Si l'icône apparaît, votre SMS/MMS n'a pas été envoyé.

  1. Vérifiez l'intensité du signal :

    • La faiblesse du signal de votre fournisseur de téléphonie mobile est une cause fréquente des messages non envoyés. Dans la barre d'état, regardez de combien de barres dispose votre connexion réseau. Si vous voyez seulement une ou deux barres, déplacez-vous pour améliorer l'intensité du signal, en particulier si vous êtes en intérieur.
    • Pour consulter les détails relatifs à la puissance de votre connexion réseau, accédez à Paramètres > Batterie. Appuyez sur le graphique d'historique de la batterie et utilisez les couleurs du signal de votre réseau cellulaire pour déterminer si vous avez récemment subi une perte de signal.
  2. Ouvrez la conversation, puis renvoyez le message.

Notifications non émises

Réglez vos paramètres de notification.

Impossible d'envoyer ou de recevoir des SMS/MMS

  1. Redéfinissez votre réseau préféré sur International.
  2. Si vous possédiez auparavant un iPhone et si vous rencontrez des problèmes pour envoyer ou recevoir des messages vers ou depuis un iPhone, il se peut que votre numéro de téléphone soit encore associé à iMessaging. Vous devez désenregistrer votre compte.
  3. Contactez votre opérateur.

Impossible d'envoyer ou de recevoir des photos ou des vidéos

Votre forfait données doit prendre en charge les MMS (messages multimédia) et les données cellulaires doivent être activées.

L'application SMS/MMS s'est arrêtée

  1. Vérifiez que vous n'avez désactivé aucune autorisation pour l'application SMS/MMS. Si des autorisations sont désactivées, activez-les et réessayez d'utiliser l'application.
  2. Forcez l'arrêt de l'application. Ceci arrête complètement l'application, y compris les services en arrière-plan qui peuvent être la cause de votre problème.

  3. Désinstallez les dernières mises à jour d'applications récentes.

    Accédez à Paramètres > Applications > SMS/MMS > > Désinstaller les mises à jour.

  4. Videz le cache de l'application. Ceci permet de libérer de l'espace en supprimant les fichiers temporaires.
  5. Réinitialisez le téléphone.

Le clavier ne fonctionne pas

Si votre clavier présente des problèmes, comme l'absence de barre d'espace :

  1. Recherchez les mises à jour de l'application du clavier.
  2. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
  3. Videz le cache de l'application du clavier.

Problèmes avec d'autres applications de messagerie

Si vous rencontrez des problèmes avec WhatsApp, Facebook ou d'autres applications de messagerie que vous avez installées :

  1. Recherchez les mises à jour de votre application.
  2. Si vous pouvez ouvrir l'application, appuyez sur ou  >Aide et cherchez des informations de dépannage.
  3. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
  4. Effacez la mémoire cache de l'application.