Não é possível transferir arquivos ou conectar ao computador

Se você estiver tendo problemas ao usar uma conexão USB para conectar o telefone ao computador, tente estas etapas de solução de problemas.

Verificar o computador

Computador Windows

  1. Verifique as configurações do computador para ver se o Windows detecta automaticamente o novo hardware.
  2. Reinicie o computador.

Computador Mac

  • Verifique se o computador está executando o Mac OS X 10.5 e posterior.
  • Verifique se o seu computador tem a função Transferência de arquivos do Android instalada e aberta.
  • Reinicie o computador.

Verificar o telefone

  1. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
  2. Mantenha pressionado o botão liga/desliga do telefone por 5 a 7 segundos ou por, no máximo, 30 segundos.

Verifique sua conexão USB

  1. Tente um cabo USB diferente. Nem todos os cabos USB transferem arquivos.
  2. Para testar a porta USB no telefone, conecte seu telefone a um computador diferente.
  3. Para testar a porta USB no computador, conecte um dispositivo diferente ao computador.