WLAN-Probleme

Prüfen Sie nach jedem Fehlerbehebungsschritt, ob das Problem behoben ist.

Keine Verbindung zu einem Netzwerk möglich

  1. Wenn Sie zum Verbinden das Passwort eingeben:

    • Ermitteln Sie das Passwort des WLAN-Routers und geben Sie es korrekt auf Ihrem Telefon ein.
    • Wenn die Schaltfläche Verbinden ausgegraut ist, ist das von Ihnen eingegebene Passwort nicht lang genug. Überprüfen Sie das Router-Passwort und geben Sie es erneut auf Ihrem Telefon ein.
  2. Überprüfen Sie, ob ein Softwareupdate für das Telefon zur Verfügung steht.
  3. Überprüfen Sie, ob die WLAN-Router-Firmware auf dem neuesten Stand ist.
  4. Setzen Sie das Telefon zurück.

Verbindung wird unterbrochen

Prüfen Sie nach jedem Fehlerbehebungsschritt, ob das Problem behoben ist.

  1. Legen Sie fest, dass das WLAN immer verbunden bleibt, selbst wenn das Telefon sich im Ruhemodus befindet.

  2. Löschen Sie die Netzwerkverbindung. Richten Sie die WLAN-Verbindung dann erneut ein.

  3. Überprüfen Sie, ob ein Softwareupdate für das Telefon zur Verfügung steht.
  4. Starten Sie den WLAN-Router neu, indem Sie ihn etwa 30 Sekunden lang vom Netzstrom trennen und dann wieder anschließen. Sobald der WLAN-Router wieder läuft, versuchen Sie, die Verbindung wiederherzustellen.

Hotspot-Probleme

Wenn Sie keine Computer oder Tablets mit dem WLAN-Hotspot Ihres Telefons verbinden können:

  1. Das Mobilfunknetz für Ihr Telefon ist möglicherweise nicht in Reichweite. Überprüfen Sie das Signalsymbol in der Statusleiste, um sicherzustellen, dass Sie über eine starke Verbindung verfügen. Probieren Sie andernfalls diese Schritte zur Fehlerbehebung aus.
  2. Geben Sie das Passwort erneut auf dem Gerät ein, wobei es dem Hotspot-Passwort entsprechen muss, das auf Ihrem Telefon eingerichtet ist. Stellen Sie sicher, dass die Art der Verschlüsselung und die Sicherheitseinstellungen auf dem Gerät und dem Telefon übereinstimmen.

  3. Trennen und erneut verbinden:

    1. Deaktivieren Sie die Verbindung auf Ihrem Gerät.
    2. Schalten Sie den Hotspot des Telefons aus.
    3. Starten Sie das Gerät neu.
    4. Warten Sie 1 Minute vor dem Einschalten und Aktivieren des Hotspots auf Ihrem Telefon.
    5. Verbinden Sie das Gerät erneut.

Wenn Sie einen Computer oder ein Tablet angeschlossen haben, aber nicht auf bestimmte Websites zugreifen können:

  1. Schalten Sie den Computer bzw. das Tablet aus und wieder ein.
  2. Stellen Sie sicher, dass die Browser-Version auf dem neuesten Stand ist.