No puedo transferir archivos o conectar el teléfono al ordenador

Si tiene problemas utilizando una conexión USB para conectar el teléfono al ordenador, pruebe estos pasos para solucionarlos.

Compruebe el ordenador

Ordenador Windows

  1. Compruebe los ajustes del ordenador para confirmar que Windows detecta automáticamente el nuevo hardware.
  2. Reinicie el ordenador.

Ordenador Mac

  • Compruebe que el ordenador utiliza el sistema operativo Mac OS X 10.5 o superior.
  • Compruebe que el ordenador tiene Android File Transfer instalado y abierto.
  • Reinicie el ordenador.

Compruebe el teléfono

  1. Compruebe si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.
  2. Mantenga pulsado el botón de encendido del teléfono de 5 a 7 segundos, o hasta 30 segundos.

Compruebe la conexión USB

  1. Pruebe con un cable USB diferente. No todos los cables USB pueden transferir archivos.
  2. Para comprobar que el puerto USB del teléfono funciona correctamente, conecte el teléfono a otro ordenador.
  3. Para comprobar que el puerto USB del ordenador funciona correctamente, conecte otro dispositivo al ordenador.