Неполадки во время вызова

После каждого шага проверяйте, не решена ли проблема.

Экран становится черным

  1. Если вы используете чехол, крышку или защиту экрана, снимите их и проверьте, не является ли это причиной проблемы.

  2. Проверьте датчик приближения.

    Наберите номер и положите телефон на стол (не используйте режим громкой связи), затем задержите руку над бесконтактным датчиком, чтобы проверить, погаснет экран или нет.

  3. В безопасном режиме проверьте, не вызывают ли эту проблему установленные приложения, и удалите их при необходимости.

Вызовы сбрасываются

  1. Проверьте уровень сигнала:

    • Частой причиной сброса вызовов является слабый сигнал оператора сотовой сети. Проверьте, сколько делений сетевого подключения отображено в строке состояния. Если в строке только одно или два деления, найдите другое место, чтобы улучшить уровень сигнала, особенно если вы находитесь в помещении.

  2. Выключите телефон, затем снова включите его.

    Нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем коснитесь Выключить. Затем включите его, чтобы установить новое подключение к сети.

  3. Во время телефонного разговора убедитесь в том, что датчик приближения работает, накрыв его, чтобы проверить, что экран выключается, предотвращая случайное нажатие кнопок во время вызовов. Также можно загрузить приложение для автоматической блокировки экрана во время совершения вызовов. Для этого в строке поиска введите «блокировка экрана во время вызовов» в Play Маркет.
  4. В безопасном режиме проверьте, не вызывают ли эту проблему установленные приложения, и удалите их при необходимости.
  5. Проверьте наличие обновления ПО для вашего телефона.
  6. Сбросьте настройки телефона до заводских.

Собеседник меня не слышит

Собеседник меня не слышит во время вызова

  1. Убедитесь, что ничто не закрывает микрофон:

    • Если вы используете чехол, крышку или защиту экрана, снимите их и проверьте, не является ли это причиной проблемы.
    • Убедитесь, что защитная пленка, поставляемая в комплекте с телефоном, была удалена.

  2. Проверьте, используется на телефоне функция Конфиденциальность. (Данная функция поддерживается не на всех моделях.) Отключите ее, чтобы проверить, улучшится ли качество звука:

    1. Коснитесь .
    2. Коснитесь > Настройки > Вызовы.

  3. Если проблема возникает при использовании громкой связи или гарнитуры Bluetooth, проверьте уровень сигнала.

    Проверьте, сколько делений индикатора сигнала сотовой сети отображено в строке состояния. Если в строке только одно или два деления, найдите другое место, чтобы улучшить уровень сигнала, особенно если вы находитесь в помещении.

  4. Выключите телефон, затем снова включите его.

    Нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем коснитесь Выключить. Затем включите его, чтобы установить новое подключение к сети.

  5. Проверьте наличие обновления ПО для вашего телефона.

  6. Выключите Voice Match.

    1. Откройте приложение Google.
    2. Коснитесь значка своего профиля > Настройки > Ассистент > Voice Match.
    3. Выключите Окей, Google .

    Фраза «O'кей, Google» не будет работать со всех экранов, но вы можете сначала коснуться виджета поиска, а затем произнести «O'кей, Google».

  7. В безопасном режиме проверьте, не вызывают ли эту проблему установленные приложения, и удалите их при необходимости.
  8. Сбросьте настройки телефона до заводских.

Люди не слышат меня при вызовах в таких приложениях, как Meet или WhatsApp

  1. Выполните принудительную остановку работы приложения. Это полностью завершит работу приложения, в том числе его фоновых служб, которые могут вызывать проблемы.
  2. Проверьте наличие обновлений для приложения.
  3. Выключите телефон, затем снова включите его.
  4. Очистите кэш приложения.

Плохое качество звука во время вызовов

Начните с проверки настроек громкости. Во время вызова громкость можно регулировать только с помощью кнопок регулировки громкости.

Через что вы прослушиваете вызов?

Проводная гарнитура

  1. Убедитесь, что гарнитура полностью вставлена в разъем для наушников.
  2. Если вы используете чехол или крышку, снимите их и повторно вставьте гарнитуру в разъем, чтобы проверить, не являлось ли это причиной проблемы.
  3. Подключите другую гарнитуру, чтобы проверить, не связана ли проблема с оригинальной гарнитурой.

Динамик

  1. Убедитесь, что ничто не закрывает микрофон:

    • Если вы используете чехол, крышку или защиту экрана, снимите их и проверьте, не является ли это причиной проблемы.
    • Если телефон поставлялся с защитной пластиковой пленкой, снимите ее.
  2. Попробуйте использовать громкую связь или проводную гарнитуру во время вызова, чтобы проверить, не улучшится ли качество звука. Если качество не улучшится, возможно, проблема вызвана не аппаратными компонентами устройства, а связана с уровнем сигнала сети.

  3. Выключите телефон, затем снова включите его.

    Нажмите и удерживайте кнопку питания, а затем коснитесь Выключить. Затем включите его, чтобы установить новое подключение к сети.

  4. В безопасном режиме проверьте, не вызывают ли эту проблему установленные приложения, и удалите их при необходимости.
  5. Проверьте наличие обновления ПО для вашего телефона.
  6. Сбросьте настройки телефона до заводских.

Подключенное устройство Bluetooth

Проверьте уровень заряда батареи устройства Bluetooth и телефона и зарядите их при необходимости. Сопряженные устройства Bluetooth могут отключаться или шуметь, если уровень заряда батареи телефона или устройства Bluetooth низок.