1. Выполните резервное копирование данных.

   Если ваш телефон работает, и вы можете разблокировать его:

   • Если вы не сохраняете фотографии и видео в библиотеку Google Фото автоматически, создайте их резервную копию сейчас или скопируйте их на компьютер.
   • Выполните резервное копирование файлов и папок в Диск.
   • Убедитесь, что все изменения, внесенные в список контактов или календарь, синхронизированы с аккаунтом.

2. Проверьте наличие у вас данных безопасности:

   • Имя пользователя для доступа к аккаунту Google на телефоне. (Настройки > Аккаунты)
   • Пароль для этого аккаунта Google. Если вы забыли пароль, его можно сбросить. Сброс настроек телефона следует выполнять по истечении 24 часов с момента сброса пароля.
   • При установке блокировки экрана убедитесь, что вы знаете PIN-код, графический ключ или пароль.

   Чтобы восстановить данные после сброса, необходимо ввести данные безопасности. Таким образом вы подтвердите, что сброс настроек был выполнен вами или кем-то, кому вы доверяете. Это поможет предотвратить использование вашего телефона посторонними без вашего разрешения.

3. Если вы собираетесь отдать свой телефон кому-то другому, отключите защиту от сброса к заводским настройкам (FRP):

   1. Удалите блокировку экрана.
   2. Удалите аккаунты Google с телефона.

   FRP – это мера безопасности, обеспечивающая сохранность ваших данных в случае потери или кражи телефона, для сброса которой необходимо войти в телефон под аккаунтом владельца. Удаление аккаунта и блокировки экрана перед сбросом настроек позволяет человеку, которому вы отдаете телефон, настроить его с помощью собственной информации.

Чтобы удалить все данные из памяти телефона и сбросить его настройки:

1. Откройте Настройки > Система.
2. Коснитесь Дополнительные функции > Сброс настроек > Удалить все данные (восстановить заводские настройки).

Если вы не можете открыть Настройки, выполните внешний сброс.

1. Зарядите батарею до 30 % или более.
2. Выключите телефон.
3. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости и кнопку питания одновременно, пока телефон не включится.
4. Нажмите и удерживайте кнопку уменьшения громкости, пока не увидите опцию Recovery mode.

5. Нажмите кнопку питания для перезапуска и перехода в режим восстановления.

6. Если вы видите робота Android с восклицательным знаком, нажмите и удерживайте кнопку питания и одновременно нажмите и отпустите кнопку увеличения громкости.
7. Используйте кнопки управления громкостью, чтобы прокрутить до опции Wipe data/factory reset, и нажмите кнопку питания, чтобы ее выбрать.

8. Используйте кнопки управления громкостью, чтобы прокрутить до опции Factory data reset, и нажмите кнопку питания, чтобы ее выбрать.

   Подождите несколько секунд до завершения сброса.

9. Используйте кнопки управления громкостью, чтобы прокрутить до опции Reboot system now, и нажмите кнопку питания, чтобы ее выбрать.

   Подождите несколько минут до завершения перезагрузки. Если телефон не завершает перезагрузку, нажмите и удерживайте кнопку питания до тех пор, пока экран не станет темным, затем отпустите его, чтобы включить питание обычным способом.

10. Если вы считаете, что проблемы вызывает стороннее приложение, при повторной настройке телефона после сброса не копируйте все приложения сразу. Восстановите приложения по одному и используйте телефон некоторое время. Если в телефоне не возникает неисправностей, установите следующее приложение и повторите проверку.