訊息問題

如果您無法傳送或接收訊息，請嘗試以下步驟：

  1. 檢查訊息應用程式是否有更新。
  2. 檢查手機是否有軟體更新可用。
  3. 將手機關機，然後再次開啟。
  4. 如果問題仍在，請針對特定問題，按照以下步驟進行。每執行一個疑難排解步驟之後，就看看問題是否有解決。

簡訊上出現紅色！

若您看到 ，表示簡訊未傳送。

  1. 檢查訊號強度：

    • 行動網路供應商的訊號微弱是訊息未傳送的一個常見原因。在狀態列中，看一下您的網路連線有幾格。如果您只看到一格或兩格，請變換位置來提高訊號強度，尤其是當您在室內的時候。
    • 若要檢閱有關網路連線強度的詳細資料，請前往[設定] > [電池]。輕觸電池記錄圖，然後使用行動網路訊號的色彩，來確定最近是否發生過訊號中斷的情形。
  2. 開啟對話並重新傳送訊息。

聽不到通知

  1. 檢查訊息通知是否開啟。

  2. 在狀態列中尋找 或 。如果您看到任一個：

    • 按下調低音量按鈕，然後輕觸[立刻結束]以允許干擾；您將會收到新訊息的通知。
    • 請務必將手機設定為在正確的時間過濾來電。
  3. 如果您是使用協力廠商啟動器，請切換回 Moto 啟動器。如果此舉修正了問題，請尋找您想使用的替代啟動器。

無法傳送或接收訊息

  1. 將您偏好的網路變更為[通用]。(並非所有電信業者都支援此功能。)
  2. 若您最近才從 iPhone 切換過來，而且在 iPhone 上傳送或接收訊息時也有問題，那麼您的電話號碼可能仍與 iMessage 相關聯。您需要取消註冊帳戶。
  3. 請聯絡電信業者。

無法傳送或接收圖片或影片

檢查是否：

「訊息」應用程式已停止

  1. 檢查並確認您沒有停用「訊息」應用程式的權限。如果關閉了任何權限，請將其開啟，然後再次嘗試使用該應用程式。
  2. 強制停止應用程式。如此會徹底將應用程式關閉，包括可能導致發生問題的任何背景服務。

  3. 解除安裝任何最近的應用程式更新。

    前往[設定] > [應用程式] > [訊息] > > [解除安裝更新]。

  4. 清除應用程式的快取。如此會透過移除暫存檔來釋放空間。
  5. 重設手機。

鍵盤無法運作

如果鍵盤有問題 (例如，少了空白鍵)，請執行下列動作：

  1. 檢查鍵盤應用程式是否有更新。
  2. 將手機關機，接著再次開啟。
  3. 清除鍵盤應用程式的快取。

「Facebook」、WhatsApp、其他應用程式有問題

如果您所安裝的訊息應用程式有問題，請執行下列動作：

  1. 檢查應用程式是否有更新。
  2. 如果您可以開啟應用程式，請輕觸 或 > [說明]，然後尋找疑難排解資訊。
  3. 將手機關機，接著再次開啟。
  4. 清除應用程式的快取。