1. 備份您的資料。

   如果您的手機恢復正常運作，而且您可以解鎖：

   • 如果您並未自動將相片和影片儲存至 Google 「相片」媒體櫃，請立即備份或將其複製到電腦上。
   • 備份檔案和資料夾至 「雲端硬碟」。
   • 確認您對聯絡人或行事曆所做的任何變更都已同步到帳戶。
   • 備份您的簡訊。 在「Play 商店」中搜尋 「sms 備份」 以尋找用於此目的的應用程式。

2. 確認您持有安全性資訊：

   • 您手機上的 Google 帳戶使用者名稱。([設定] > [帳戶])
   • Google 帳戶的密碼。若您忘記密碼，可以重設密碼。若重設密碼，請等待 24 小時後再重設手機。
   • 若設定螢幕鎖定，請確定您知道 PIN 碼、圖案或密碼。

   若要在重設之後還原資料，您必須輸入安全性資訊，這表示重設是由您或您信任者執行，並且有助防範他人在未經允許的情況下使用您的手機。

3. 如果您打算把手機交給其他人，請停用原廠設定保護 (FRP)：

   1. 移除螢幕鎖定。
   2. 從手機移除 Google 帳戶。

   FRP 是一種安全性措施，可在手機遺失或遭竊時保護您的資料安全，並會要求必須透過擁有者帳戶登入手機才能重設手機。若在重設前移除帳戶和螢幕鎖定，可讓收下您手機的人使用自己的資訊來設定手機。

若要清空所有資料並重設手機：

1. 前往[設定] > [備份與重設]。
2. 如果您懷疑問題是由某個協力廠商應用程式所導致而想重設手機，請關閉[自動還原]。重設之後系統不會再自動還原應用程式，而是一次還原一個，好讓您判斷哪一個才是導致問題的應用程式。
3. 輕觸 [恢復原廠設定]。

如果您無法開啟「設定」，請執行外部重設。

1. 請為電池充滿至少 30% 的電量。
2. 手機關機。
3. 同時按住調低音量按鈕和電源按鈕，直到手機開機為止。
4. 按下調低音量按鈕，直到您看到「Recovery mode」為止。

5. 按下電源按鈕，在復原模式中重新開機。

6. 如果您看到帶有紅色驚嘆號的 Android 機器人，請按住電源按鈕，然後按下再放開調高音量按鈕，以顯示選單選項。
7. 使用音量按鈕捲動到[Wipe data/factory reset]，然後按下電源按鈕加以選取。

8. 使用音量按鈕捲動到其中一個選項，然後按下電源按鈕加以選取：

   • [Userdata only]：保留手機預設的個人化內容，包括開機訊息、圖片、桌布和鈴聲。
   • [Userdata + personalized content]：刪除所有內容及資料

   您可以允許等候數秒鐘讓重設作業完成。

9. 使用音量按鈕捲動到[Reboot system now]，然後按下電源按鈕加以選取。

   您可以允許等候數分鐘讓重新啟動作業完成。如果手機沒有完成重新啟動，請按住電源按鈕直到螢幕變暗，然後再放開按鈕讓手機正常開機。

10. 如果您懷疑問題起因於某個協力廠商應用程式而重設手機，當您再次設定手機時，請在[取得您的應用程式和資料]螢幕上輕觸[從備份還原]底下的 ，然後選擇[設為新裝置]。一次還原一個應用程式，然後使用手機一段時間。如果手機沒有問題，請再安裝下一個應用程式，然後重新測試。