Probleme mit Messengern

Wenn du Probleme beim Senden oder Empfangen von Nachrichten hast, versuche Folgendes:

  1. Überprüfe, ob Updates für die Nachrichten-App vorhanden sind.
  2. Überprüfen Sie, ob ein Softwareupdate für Ihr Telefon zur Verfügung steht.
  3. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.
  4. Wenn das Problem weiterhin besteht, befolge die Schritte unten für spezifische Probleme. Überprüfe nach jedem Fehlerbehebungsschritt, ob das Problem behoben werden konnte.

Rotes ! neben der SMS

Wenn angezeigt wird, wurde Ihre Nachricht nicht gesendet.

  1. Überprüfen Sie die Signalstärke:

    • Ein schwaches Signal von Ihrem Mobilfunkanbieter ist eine häufige Ursache für nicht gesendete Nachrichten. In der Statusleiste sehen Sie anhand der Balken, wie stark Ihre Netzverbindung ist. Wenn Sie nur einen oder zwei Balken sehen, wechseln Sie den Standort, um Ihre Signalstärke zu verbessern, insbesondere, wenn Sie sich in Innenräumen befinden.
    • Um die Daten zur Qualität der Netzverbindung zu überprüfen, gehen Sie auf Einstellungen > Akku. Berühren Sie Akkuverlaufgraph und bestimmen Sie anhand der Farben Ihres Mobilfunknetzsignals, ob Sie kürzlich das Signal verloren haben.
  2. Öffne die Konversation und sende die Nachricht erneut.

Benachrichtigungen werden nicht gehört

  1. Überprüfe, ob Benachrichtigungen für Nachrichten aktiviert sind.

  2. Suche in deiner Statusleiste nach oder . Wenn eines der Symbole angezeigt wird:

  3. Wenn du einen Launcher eines Drittanbieters verwendest, wechsle zurück zum Moto Launcher. Wenn das Problem dadurch behoben wird, suche nach einem anderen Launcher.

Nachrichten werden nicht gesendet oder empfangen

  1. Ändern Sie Ihr bevorzugtes Netzwerk zu Global. (Nicht alle Mobilfunkanbieter unterstützen diese Funktion.)
  2. Wenn Sie kürzlich von einem iPhone gewechselt haben und Probleme damit haben, Nachrichten an ein iPhone zu senden bzw. von einem iPhone zu empfangen, ist Ihre Telefonnummer möglicherweise noch mit iMessage verknüpft. Sie müssen die Registrierung Ihres Kontos aufheben.
  3. Wenden Sie sich an Ihren Mobilfunkanbieter.

Bilder oder Videos werden nicht gesendet oder empfangen

Überprüfe Folgendes:

Nachrichten-App reagiert nicht

  1. Vergewissern Sie sich, dass die Berechtigungen für die Nachrichten-App nicht deaktiviert wurden. Wenn eine der Berechtigungen deaktiviert ist, aktivieren Sie sie und versuchen Sie erneut, die App zu verwenden.
  2. Erzwingen Sie das Anhalten der App. Dadurch wird die App vollständig heruntergefahren, einschließlich aller Hintergrunddienste, die möglicherweise die Ursache des Problems sind.

  3. Deinstallieren Sie alle neueren App-Updates.

    Öffnen Sie Einstellungen > Apps > Nachrichten > > Updates deinstallieren.

  4. Leeren Sie den Cache der App. So wird durch das Entfernen temporärer Dateien Speicherplatz frei.
  5. Setze das Telefon zurück.

Tastatur funktioniert nicht.

Wenn Ihre Tastatur Probleme hat, z. B. eine fehlende Leertaste:

  1. Überprüfe, ob Updates für deine Tastatur-App vorhanden sind.
  2. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.
  3. Lösche den Cache für die Tastatur-App.

Probleme mit Facebook, WhatsApp und anderen Apps

Wenn Sie Probleme mit installierten Messenger-Apps haben:

  1. Überprüfe, ob Updates für die App vorhanden sind.
  2. Wenn Sie die App öffnen können, berühren Sie oder > Hilfe und suchen Sie nach Informationen zur Fehlerbehebung.
  3. Schalten Sie Ihr Telefon aus und anschließend wieder ein.
  4. Löschen Sie den App-Cache.