1. Sichern Sie Ihre Daten.

   Wenn Ihr Telefon funktioniert und Sie es entsperren können:

   • Wenn Ihre Fotos und Videos nicht automatisch in Ihrer Google-Bibliothek Fotos gespeichert werden, sichern Sie sie jetzt oder kopieren Sie sie auf einen Computer.
   • Erstelle Backups von Dateien und Ordnern in Drive.
   • Stellen Sie sicher, dass alle vorgenommenen Änderungen an Kontakten oder am Kalender mit einem Konto synchronisiert werden.
   • Sichern Sie Ihre SMS-Nachrichten. Suchen Sie in Play Store nach„ SMS-Sicherung“, um hierfür eine App zu finden.

2. Stellen Sie sicher, dass Sie die Sicherheitsinformationen zur Hand haben:

   • Der Benutzername für ein Google-Konto auf dem Telefon. (Einstellungen > Konten)
   • Das Passwort für dieses Google-Konto. Wenn Sie das Passwort vergessen haben, können Sie es zurücksetzen. Warten Sie 24 Stunden mit dem Zurücksetzen des Telefons, wenn Sie Ihr Passwort zurücksetzen.
   • Wenn Sie eine Displaysperre verwenden, stellen Sie sicher, dass Sie die PIN, das Muster oder das Passwort kennen.

   Zur Wiederherstellung Ihrer Daten nach dem Zurücksetzen müssen Sie Sicherheitsinformationen eingeben. Dies zeigt, dass Sie oder eine andere Person, der Sie vertrauen, den Vorgang zum Zurücksetzen durchgeführt haben bzw. hat, und verhindert, dass andere Personen Ihr Telefon ohne schriftliche Genehmigung verwenden.

3. Wenn Sie Ihr Telefon einer anderen Person geben, deaktivieren Sie Factory Reset Protection (Gerätesperre bei Zurücksetzen auf Werkseinstellungen, FRP):

   1. Entfernen Sie die Displaysperre.
   2. Entfernen Sie Ihre Google-Konten von dem Telefon.

   FRP ist eine Sicherheitsvorkehrung, die Ihre Daten im Falle eines Verlusts oder Diebstahls des Telefons schützt. Sie verlangt, dass sich der Nutzer mit dem Konto des Besitzers im Telefon anmeldet, um es zurückzusetzen. Durch das Entfernen des Accounts und der Displaysperre vor dem Zurücksetzen kann der neue Nutzer das Telefon mit seinen eigenen Angaben einrichten.

So löschen Sie alle Daten und setzen Ihr Telefon zurück:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Sichern & zurücksetzen.
2. Wenn Sie zurücksetzen, weil sie vermuten, dass eine Drittanbieter-App Probleme verursacht, schalten Sie Autom. Wiederherstellung aus. Statt automatischer Wiederherstellung von Apps nach dem Zurücksetzen werden Sie sie nacheinander wiederherstellen, um zu bestimmen, welche App das Problem verursacht.
3. Berühren Sie Auf Werkszustand zurück.

Wenn Sie Einstellungen nicht öffnen können, nehmen Sie einen externen Reset vor.

1. Laden Sie den Akku zu 30 % oder mehr auf.
2. Schalten Sie das Telefon aus.
3. Halten Sie die Taste zur Verringerung der Lautstärke und die Ein-/Austaste gleichzeitig gedrückt, bis das Telefon sich einschaltet.
4. Drücken Sie die Taste zum Verringern der Lautstärke, bis Recovery mode angezeigt wird.

5. Drücken Sie die Ein-/Austaste, um das Gerät im Wiederherstellungsmodus neu zu starten.

6. Wenn Sie einen Android-Roboter mit rotem Ausrufezeichen sehen, halten Sie die Ein/Aus-Taste gedrückt. Drücken Sie anschließend die Lauter-Taste, um die Menüoptionen anzuzeigen.
7. Blättern Sie mit den Lautstärketasten zu Wipe data/factory reset und berühren Sie zur Auswahl die Ein-/Austaste.

8. Blättern Sie mit den Lautstärketasten zu Reboot system now und berühren Sie zur Auswahl die Ein-/Austaste.

   Warten Sie einige Minuten, bis der Neustart abgeschlossen ist. Wenn das Telefon den Neustart nicht abschließt, halten Sie die Ein-/Austaste gedrückt, bis der Bildschirm dunkel wird, und lassen Sie dann die Taste zum normalen Einschalten wieder los.

9. Wenn Sie das Telefon zurücksetzen, weil Sie vermuten, dass eine Drittanbieter-App Probleme verursacht, berühren Sie beim erneuten Einrichten des Telefons auf dem Apps & Daten abrufen-Bildschirm, unter Aus Sicherung wiederherstellen und wählen Sie anschließend Als neues Gerät einrichten aus. Stellen Sie eine App nach der anderen wieder her und verwenden Sie das Telefon eine Zeit lang. Wenn das Telefon keine Probleme mehr aufweist, installieren Sie die nächste App und testen Sie sie.