1. Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.

2. Comprueba el sensor de proximidad.

   • Utiliza la herramienta de diagnóstico en esta aplicación. En la pestaña SOLUCIONAR, toca Pruebas de hardware > Sensor de proximidad.
   • O bien, compruébalo de forma manual. Realiza una llamada y pon el teléfono sobre una mesa (no utilices el modo de altavoz). Luego, mantén tu mano sobre el sensor de proximidad para ver si puedes apagar y encender la pantalla.
3. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste están provocando el problema y desinstálalas según sea necesario.

1. Comprueba la potencia de señal:

   • Una causa común de la interrupción de llamadas es una señal débil de tu proveedor móvil. En la barra de estado, ve cuántas barras tiene tu conexión de red. Si ves solo una o dos barras, cambia de ubicación para mejorar la potencia de señal, especialmente si estás en interiores.
   • Para revisar los detalles sobre la potencia de tu conexión de red, ve a Configuración > Batería. Toca el gráfico de historial de la batería y usa los colores de la señal de tu red móvil para determinar si has tenido una pérdida de señal reciente.

2. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

   Mantén presionado el botón de encendido y luego toca Apagar. Después, enciéndelo para establecer una nueva conexión con la red.

3. Durante una llamada, verifica que el sensor de proximidad esté funcionando, cúbrelo para confirmar que apaga la pantalla, así evitarás toques accidentales durante las llamadas. También puedes descargar una aplicación para bloquear la pantalla de forma automática durante las llamadas; busca “bloqueo de pantalla para llamadas” en Play Store.
4. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste están provocando el problema y desinstálalas según sea necesario.
5. Comprueba si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
6. Restablece el teléfono.

1. Comprueba la configuración del volumen.

2. Comprueba que no hay nada cubriendo el micrófono:

   • Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.
   • Comprueba que se haya quitado la película protectora que viene con el teléfono.

3. Si el problema ocurre cuando estás utilizando el altavoz o unos audífonos Bluetooth, comprueba la potencia de señal.

   En la barra de estado, ve cuántas barras tiene tu conexión de red. Si ves solo una o dos barras, cambia de ubicación para mejorar la potencia de señal, especialmente si estás en interiores.

4. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

   Mantén presionado el botón de encendido y luego toca Apagar. Después, enciéndelo para establecer una nueva conexión con la red.

5. Comprueba si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.

6. Desactiva Voice Match.

   1. Abre la aplicación Google.
   2. Toca > Configuración > Voz > Voice Match.
   3. Desactiva Di "Ok Google" en cualquier momento .

   Decir “OK, Google” no funcionará en todas las pantallas, pero puedes tocar el widget de búsqueda primero y, a continuación, decir “OK, Google”.

7. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste están provocando el problema y desinstálalas según sea necesario.
8. Borra la partición de caché del teléfono.
9. Restablece el teléfono.

Comienza por comprobar la configuración del volumen. Solo puedes ajustar el volumen de llamada con los botones de volumen mientras estás en una llamada.

Audífonos con cable

1. Asegúrate de que los audífonos estén insertados por completo en el conector de audífonos.
2. Si usas una carcasa o una tapa, sácala y vuelve a insertar los audífonos para ver si esta estaba interfiriendo.
3. Intenta con otros audífonos para determinar si el problema es con los audífonos originales.

Auricular

1. Comprueba que no hay nada cubriendo el micrófono:

   • Si usas una carcasa, una tapa o un protector de pantalla, quítalo y verifica si eso ocasionaba el problema.
   • Comprueba que se haya quitado la película protectora que viene con el teléfono.
2. Mientras estás en una llamada, prueba utilizar el altavoz o unos audífonos con cable para ver si la calidad del sonido mejora. Si no lo hace, es probable que el problema se deba a la potencia de señal de red en lugar del hardware.

3. Apaga el teléfono y vuelve a encenderlo.

   Mantén presionado el botón de encendido y luego toca Apagar. Después, enciéndelo para establecer una nueva conexión con la red.

4. Usa el modo seguro para ver si las aplicaciones que instalaste están provocando el problema y desinstálalas según sea necesario.
5. Comprueba si hay una actualización de software disponible para tu teléfono.
6. Borra la partición de caché del teléfono.
7. Restablece el teléfono.

Dispositivo Bluetooth

Comprueba el nivel de batería del dispositivo Bluetooth y del teléfono, y cárgalos si es necesario. Los dispositivos Bluetooth pueden desconectarse o crear un ruido cuando la batería del teléfono o de Bluetooth está baja.

Pruebe estos pasos para solucionar el problema.