Probleme de sincronizare a contului

În cazul în care contul dvs. are probleme cu sincronizarea, este posibil să vedeţi un mesaj sau o pictogramă .

În cele mai multe cazuri, aceste probleme sunt temporare, iar contul dvs. se va sincroniza din nou după câteva minute. În cazul în care continuaţi să întâmpinaţi probleme legate de sincronizare, încercaţi soluţiile de mai jos.

Sincronizarea manuală a contului

  1. Accesaţi Setări > Parole și conturi.
  2. Atingeţi contul pentru sincronizare.
  3. Atingeţi Sincronizarea contului.

Dacă sincronizarea telefonului a reuşit, problema dvs. este rezolvată. Dacă nu, încercaţi soluţiile de depanare de mai jos.

Depanare de bază

După fiecare pas de depanare, încercaţi sincronizarea manuală pentru a testa dacă sincronizarea funcţionează.

  1. Verificaţi dacă sincronizarea automată este activată.

    1. Accesaţi Setări > Parole și conturi.

    2. Atingeţi contul.

      lângă numele contului înseamnă că o parte sau toate informaţiile contului sunt configurate pentru sincronizare automată.

      lângă numele contului înseamnă că acest cont nu se va sincroniza automat.

  2. Asiguraţi-vă că aveţi conexiune la internet.

    Pentru ca sincronizarea să funcţioneze, aveţi nevoie de o conexiune la internet. Pentru a testa conexiunea dvs., deschideţi un browser şi încărcaţi un site web. Dacă site-ul nu se încarcă, obţineţi ajutor pentru conectarea la Wi-Fi sau la datele celulare.

  3. Verificaţi dacă aveţi probleme cu contul.

    Pentru ca sincronizarea să funcţioneze, trebuie să vă puteţi conecta la contul dvs. Google. Asiguraţi-vă că vă puteţi conecta la cont în alte moduri şi pe un alt dispozitiv. De exemplu, încercaţi să verificaţi Gmail cu browserul computerului dvs.

  4. Verificaţi dacă pentru telefonul dvs. este disponibilă o actualizare de software.

Depanare avansată

După fiecare pas de depanare, încercaţi sincronizarea manuală pentru a testa dacă sincronizarea funcţionează.

  1. Ştergeţi şi adăugaţi contul din nou.

  2. Ștergeţi memoria cache şi datele pentru aplicaţia Contacte.

    1. Dacă ați salvat câteva contacte de la ultima sincronizare, efectuați o copie de rezervă a acestora. Deschideți aplicația Contacte, apoi atingeți Organizează > Exportați. Apoi exportați într-un fișier VCF și trimiteți-vă fișierul către propria adresă de e-mail.
    2. Ștergeţi memoria cache şi datele pentru aplicaţia Contacte.
    3. Descărcați fișierul VCF pe care l-ați trimis către propria adresă de e-mail, apoi importați respectivele contacte (aplicația Contacte > Organizează > Importați).