1. Verifique se não há nada cobrindo o microfone:

   • Se você estiver usando um estojo, uma capa ou um protetor de tela, remova-o e verifique se ele era a causa do problema.
   • Verifique se a película protetora que é fornecida com o telefone foi removida.

2. Verifique se o telefone está usando Privacidade de voz. (Este recurso não está disponível em todos os modelos.) Desligue-o para ver se a qualidade do som melhora:

   1. Toque em .
   2. Toque em > Configurações > Chamadas.

3. Se o problema persistir quando você utilizar o viva-voz ou um fone de ouvido Bluetooth, verifique a intensidade do sinal.

   Na barra de status, verifique quantas barras tem a conexão de rede. Se tiver apenas uma ou duas barras, mude de local para melhorar a intensidade do sinal, principalmente se você estiver em algum ambiente interno.

4. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar. Em seguida, ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

5. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
6. Use o modo de segurança para verificar se os apps instalados estão causando o problema e desinstale-os conforme necessário.
7. Redefina o telefone.

1. Force a interrupção do app. Essa ação fecha completamente o app, incluindo serviços de segundo plano que possam ser a causa do problema.
2. Verifique se há atualizações para o app.
3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.
4. Limpe o cache do app.

1. Certifique-se de que o fone de ouvido esteja completamente inserido na entrada para fones de ouvido.
2. Se estiver usando um estojo ou uma capa remova-a e volte a inserir o fone de ouvido para ver se ela estava interferindo.
3. Tente usar um fone de ouvido diferente para determinar se o problema é com o fone de ouvido original.

1. Verifique se não há nada cobrindo o microfone:

   • Se você estiver usando um estojo, uma capa ou um protetor de tela, remova-o e verifique se ele era a causa do problema.
   • Se o telefone tiver sido enviado com uma película de proteção, remova-a.
2. Enquanto estiver em uma chamada, tente usar o viva-voz ou um fone de ouvido com fio para verificar se a qualidade do som melhora. Se não melhorar, o problema provavelmente será a intensidade do sinal da rede, e não o hardware.

3. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

   Mantenha pressionado o botão Liga/desliga e toque em Desligar. Em seguida, ligue-o para estabelecer uma nova conexão com a rede.

4. Use o modo de segurança para verificar se os apps instalados estão causando o problema e desinstale-os conforme necessário.
5. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.
6. Redefina o telefone.

Verifique o nível da bateria do dispositivo Bluetooth e do telefone e carregue-a caso necessário. Dispositivos Bluetooth pareados podem ser desconectados ou criar ruído quando a bateria do telefone ou do Bluetooth estiver baixa.