Çağrı sırasındaki sorunlar

Her çözüm adımından sonra sorununuzun çözülüp çözülmediğini kontrol edin.

Ekran kararıyor

  1. Telefonunuz için bir kılıf, kapak veya ekran koruyucusu kullanıyorsanız bunları çıkarın ve sorunun bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.

  2. Yakınlık sensörünüzü kontrol edin.

    Bir çağrı yapıp telefonu masaya koyun (hoparlör modunu kullanmayın), ardından ekranı kapatıp kapatamadığınızı görmek için elinizi yakınlık sensörünün üzerine koyun.

  3. Soruna, yüklediğiniz uygulamaların neden olup olmadığını görmek için güvenli modu kullanın ve gerekirse uygulamaları kaldırın.

Çağrılar kapanıyor

  1. Sinyal gücünüzü kontrol edin:

    • Hücresel hizmet sağlayıcınızdan gelen sinyallerin zayıf olması kapanan çağrıların genel nedenidir. Durum çubuğunda ağ bağlantınızın kaç çubuğu olduğunu görebilirsiniz. Özellikle kapalı alandayken bir ya da iki çubuğunuz varsa sinyal gücünüzü artırmak için konum değiştirin.

  2. Telefonunuzu kapatıp açın.

    Güç düğmesini basılı tutun ve ardından Kapat öğesine dokunun. Daha sonra ağ ile yeni bir bağlantı kurmak için açın.

  3. Bir çağrı esnasında kazara ekrana dokunmanızı önleyen yakınlık sensörünün üstünü kapatıp ekranın kapanıp kapanmadığına bakarak sensörün çalışıp çalışmadığını kontrol edin. Ayrıca çağrılar esnasında ekranı otomatik olarak kilitleyen bir uygulama da indirebilirsiniz. Play Store uygulamasında “çağrı ekranı kilidi” şeklinde arama yapın.
  4. Soruna, yüklediğiniz uygulamaların neden olup olmadığını görmek için güvenli modu kullanın ve gerekirse uygulamaları kaldırın.
  5. Telefonunuz için yazılım güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.
  6. Telefonu sıfırlayın.

Karşı taraf beni duyamıyor

Çağrı sırasında karşı taraf beni duyamıyor

  1. Mikrofonu kapatan bir şeyin olmadığından emin olun:

    • Telefonunuz için bir kılıf, kapak veya ekran koruyucusu kullanıyorsanız bunları çıkarın ve sorunun bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.
    • Telefonla birlikte gönderilen koruyucu filmin çıkarılıp çıkarılmadığını kontrol edin.

  2. Telefonunuzun Ses gizliliği özelliğini kullanıp kullanmadığını kontrol edin. (Bu özellik tüm modellerde kullanılamaz.) Ses kalitesinin artıp artmadığını görmek için bu özelliği kapatın:

    1. öğesine dokunun.
    2. > Ayarlar > Çağrılar öğesine dokunun.

  3. Sorun, hoparlörü veya bir Bluetooth kulaklığı kullanırken meydana geliyorsa sinyal gücünüzü kontrol edin.

    Durum çubuğunda ağ bağlantınızın kaç çubuğu olduğunu görebilirsiniz. Özellikle kapalı alandayken bir ya da iki çubuğunuz varsa sinyal gücünüzü artırmak için konum değiştirin.

  4. Telefonunuzu kapatıp açın.

    Güç düğmesini basılı tutun ve ardından Kapat öğesine dokunun. Daha sonra ağ ile yeni bir bağlantı kurmak için açın.

  5. Telefonunuz için yazılım güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.
  6. Soruna, yüklediğiniz uygulamaların neden olup olmadığını görmek için güvenli modu kullanın ve gerekirse uygulamaları kaldırın.
  7. Telefonu sıfırlayın.

Meet veya WhatsApp gibi uygulamalarda insanlar sesimi duyamıyor

  1. Uygulamayı durmaya zorlayın. Bu durumda sorunu yaşamanıza neden olabilecek arka plan hizmetleri de dahil olmak üzere uygulama tamamen kapatılır.
  2. Uygulamadaki güncellemeleri kontrol edin.
  3. Telefonunuzu kapatıp açın.
  4. Uygulamanın önbelleğini silin.

Çağrılarda düşük ses kalitesi

Önce ses düzeyi ayarınızı kontrol edin. Bir çağrı esnasında Ses Düzeyi düğmelerini kullanarak yalnızca çağrının ses düzeyini ayarlayabilirsiniz.

Çağrıyı nasıl dinliyorsunuz?

Kablolu mikrofonlu kulaklık

  1. Mikrofonlu kulaklığın kulaklık jakına tamamen yerleştirildiğinden emin olun.
  2. Bir kılıf veya kapak kullanıyorsanız mikrofonlu kulaklığı engelleyip engellemediğini görmek için bunları çıkarın ve mikrofonlu kulaklığı yeniden takın.
  3. Sorunun orijinal mikrofonlu kulaklıkta olup olmadığını belirlemek için farklı bir mikrofonlu kulaklık kullanın.

Ahize

  1. Mikrofonu kapatan bir şeyin olmadığından emin olun:

    • Telefonunuz için bir kılıf, kapak veya ekran koruyucusu kullanıyorsanız bunları çıkarın ve sorunun bundan kaynaklanıp kaynaklanmadığını kontrol edin.
    • Telefon, koruyucu bir plastik filmle birlikte gönderildiyse filmi çıkarın.
  2. Çağrıdayken hoparlörü veya bir kablolu kulaklığı kullanarak ses kalitesinin gelişip gelişmediğini kontrol edin. Gelişmezse sorun büyük ihtimalle donanım yerine ağ sinyal gücünden kaynaklanıyordur.

  3. Telefonunuzu kapatıp açın.

    Güç düğmesini basılı tutun ve ardından Kapat öğesine dokunun. Daha sonra ağ ile yeni bir bağlantı kurmak için açın.

  4. Soruna, yüklediğiniz uygulamaların neden olup olmadığını görmek için güvenli modu kullanın ve gerekirse uygulamaları kaldırın.
  5. Telefonunuz için yazılım güncellemesi olup olmadığını kontrol edin.
  6. Telefonu sıfırlayın.

Bağlı Bluetooth cihazı

Bluetooth cihazınızın ve telefonunuzun pil düzeyini kontrol edin ve gerekirse şarj edin. Telefon ya da Bluetooth pil düzeyi düşükse Eşleştirilen Bluetooth cihazlarının bağlantısı kesilebilir veya cihaz gürültü oluşturabilir.