Jika Anda lupa cara membuka kunci ponsel, Anda harus menyetel ulang ponsel dan mengatur ulang informasi Anda:

1. Pastikan Anda ingat alamat dan sandi Gmail yang akan Anda perlukan saat menyetel ponsel kembali. Jika lupa, gunakan situs web Google untuk mendapatkannya.
2. Lakukan setel ulang eksternal pada ponsel.
3. Setel kembali ponsel Anda dan tambahkan kunci layar baru.

Jika Anda lupa cara membuka kunci Folder Aman, Anda harus menghapus folder tersebut dan menyiapkannya lagi.

1. Buka Setelan > Keamanan & privasi > Keamanan & privasi lainnya.
2. Ketuk Folder aman.
3. Ketuk Hapus folder aman.
4. Buka kunci ponsel Anda (gunakan sidik jari atau PIN/sandi/pola).

5. Konfirmasi penghapusan.

   Semua aplikasi dan file dari folder akan dihapus. Jika aplikasi hanya ada di dalam Folder Aman, Anda harus memasang ulang aplikasi tersebut.