اگر نحوه باز کردن قفل تلفن را فراموش کرده‌اید، باید تلفن را بازنشانی کرده و اطلاعات خود را دوباره تنظیم کنید:

1. آدرس و رمز عبور Gmail را به خاطر داشته باشید، زیرا هنگام تنظیم تلفن، دوباره به آن نیاز خواهید داشت. اگر آنها را فراموش کرده‌اید، برای بازیابی، از وب‌سایت Google استفاده کنید.
2. یک بازنشانی خارجی بر روی تلفن انجام دهید.
3. تلفن خود را دوباره تنظیم کرده و یک قفل صفحه جدید اضافه کنید.

اگر نحوه بازگشایی قفل پوشه امن را فراموش کرده باشید، باید پوشه را حذف کرده و دوباره آن را تنظیم کنید.

1. به تنظیمات > امنیت و حریمخصوصی > امنیت و حریم خصوصی بیشتر بروید.
2. روی پوشه امن ضربه بزنید.
3. روی حذف پوشه امن ضربه بزنید.
4. قفل تلفن را باز کنید (از اثر انگشت یا پین/رمز ورود/الگو برای تلفن استفاده کنید).

5. حذف را تایید کنید.

   با این کار همه برنامه‌ها و فایل‌ها از پوشه حذف می‌شوند. اگر برنامه فقط در پوشه امن باشد، باید برنامه را دوباره نصب کنید.