Não é possível transferir arquivos ou conectar o USB ao computador

Se o seu computador não reconhecer o seu telefone, siga estas etapas.

Etapa 1: verifique sua conexão USB

  1. Defina a conexão USB como Transferência de arquivo ou PTP.

    A conexão USB está configurada por padrão como Carregando o dispositivo via USB. É necessário alterar essa configuração para transferir arquivos.

  2. Teste um cabo USB diferente.

    Muitos cabos USB de terceiros servem apenas para carregar e não possuem a fiação interna necessária para transferir dados. Use o cabo original que veio com o seu telefone ou compre um cabo de dados USB.

Etapa 2: verifique ambas as portas físicas

  • Porta do computador: conecte outro dispositivo (como um mouse ou um pen drive) para verificar se está funcionando.
  • Porta do telefone: conecte o telefone a outro computador para verificar se funciona.

Se o seu telefone detectar umidade, ele desativará a porta USB por motivos de segurança. Nesse caso, desconecte o telefone imediatamente. Agite-o suavemente, com a porta USB voltada para baixo, para remover o excesso de líquido. Deixe-o secar completamente ao ar livre antes de tentar novamente.

Etapa 3: verifique o computador

  1. No seu PC, verifique se Configurar > Configurações avançadas do sistema > guia Hardware > Configurações de instalação do dispositivo está definido para detectar e instalar drivers automaticamente para novos dispositivos.
  2. Reinicie seu PC.
  1. Verifique se o computador está executando o Mac OS X 10.5 ou posterior.
  2. Reinicie o computador.

Etapa 4: verifique seu telefone

  1. Verifique se há uma atualização do software disponível em seu telefone.

  2. Desligue o telefone e ligue-o novamente.

    Mantenha pressionados os botões Liga/desliga + Aumentar volume simultaneamente e toque em Reiniciar.