信息收发问题

如果发送或接收信息出现问题，请尝试以下操作：

  1. 检查您的信息应用程序的更新。
  2. 检查您的手机是否有可用的软件更新。
  3. 关机，然后重新开机。
  4. 如果问题仍然存在，请按照以下针对特定问题的步骤进行操作。在执行每一个故障排除步骤后，请检查您的问题是否已得到解决。

文本信息上的红色感叹号

如果您看到 ，则表示您的文本信息未被发送。

  1. 检查手机信号强度。

    移动服务提供商提供的信号弱是造成信息未发送的常见原因。在状态栏中，查看当前网络连接有几格信号。如果只有一两格信号，尤其是在室内时,请转移到其他位置以提高信号强度。

  2. 打开对话并重新发送信息。

无法听到通知提示音

  1. 检查已开启信息通知。

  2. 在状态栏中查找 。如果看到它：

  3. 如果使用的是第三方启动程序，请切换回 Moto 启动程序。如果此操作解决了问题，请尝试使用其他启动程序。

无法发送或接收信息

  1. 将您的首选网络更改为 全球。（并非所有的营运商都支持此功能。）
  2. 如果您最近更换了 iPhone，且在将信息发送到 iPhone 或从 iPhone 接收信息时遇到问题，您的电话号码可能仍然关联到 iMessage。您需要注销您的帐户。
  3. 联系您的运营商。

无法发送或接收图片或视频

检查：

信息应用 已停止

  1. 检查您是否启用了 信息 应用程序的权限。如存在被禁用的权限，请启用它们，并尝试再次使用该应用程序。
  2. 强制停止应用程序。这样会完全关闭应用程序，包括可能产生问题的后台服务。

  3. 卸载最近安装的任何应用程序更新。

    点按住 ，然后点按 应用信息 > > 卸载更新。

  4. 清除应用程序缓存。这样会删除临时文件，从而释放手机的存储空间。
  5. 重置手机。

键盘无法正常工作

如果您的键盘出现问题，例如空格键丢失：

  1. 检查您的键盘应用程序的更新。
  2. 关机，然后重新开机。
  3. 清除键盘应用程序的缓存。

Facebook、WhatsApp、其他应用程序的问题

如果您有已安装的消息传送应用程序的相关问题：

  1. 检查应用程序是否有更新。
  2. 如果您可以打开应用程序，请点按 或 > 帮助，然后查找故障排除信息。
  3. 关机，然后重新开机。
  4. 清除应用程序缓存。