1. 备份您的数据。

   如果您的手机工作，并且可以解锁：

   • 如果并非自动将照片和视频保存到您的 Google 照片 图库，请立即进行备份或复制到电脑。
   • 将文件和文件夹备份到云端硬盘。
   • 确保您对联系人或日历做出的任何更改均已同步到您的帐户。

2. 确保知道自己的安全信息：

   • 您手机上 Google 帐户的用户名。（设置 > 密码、通行密钥和账号）
   • 该 Google 帐户的密码。如果忘记了密码，则可以重置它。如果重置了密码，请等待 24 小时，然后再重置电话。
   • 如果设置了屏幕锁定，请确保知道 PIN、图案或密码。

   要在重置后恢复数据，需要输入安全信息。这表明是您或您信任的人进行了重置，并有助于防止其他人在未经许可的情况下使用您的手机。

3. 如果准备将手机赠予他人使用，请停用“恢复出厂状态保护 (FRP)”：

   1. 解除屏幕锁定。
   2. 从手机中移除您的 Google 帐户。

   FRP 是手机丢失或被盗后保障数据安全的防范措施，要求使用机主的帐户登录手机来恢复手机的出厂状态。恢复出厂状态前删除您的帐户并解除屏幕锁定，可以让受赠人使用自己的信息进行设置。

要擦除所有数据并重置手机：

1. 转至设置 > 系统。
2. 点按 重置选项 > 清除所有数据（恢复出厂设置）。

如果您无法打开设置，请执行外部重置。

1. 为电池充电到 30% 或更多。
2. 关闭手机。
3. 同时按住减小音量键和电源键，直至开机。
4. 按住减小音量按钮，直至您看到 Recovery mode。

5. 按下电源按钮以在恢复模式下重启。

6. 如果您看到一个 Android 机器人带有感叹号，请按住电源按钮，并在电源按钮保持按下状态时，按下“音量升高”按钮后松开。
7. 使用音量按钮滚动至Wipe data/factory reset，然后按电源按钮以选择它。

8. 使用音量按钮滚动至 Factory data reset，然后按电源按钮以选择它。

   等待几秒钟以便重置完成。

9. 使用音量按钮滚动至Reboot system now，然后按电源按钮以选择它。

   等待几分钟以便重启完成。如果您的手机未完成重启，请按住电源按钮直至屏幕变黑，然后释放以正常开机。

10. 如果您因为怀疑某个第三方应用可能导致问题而重置您的手机，当您重新设置手机时，请勿复制所有应用。一次恢复一个应用并使用手机一段时间。如果手机没有问题，请安装下一个应用并重新测试。