Problemas durante chamadas

Após cada passo da resolução de um problema, verifique se o problema ficou resolvido.

O ecrã apaga-se

  1. Se estiver a utilizar um estojo, uma capa ou um protetor de ecrã, remova-o e veja se era a causa do problema.

  2. Verifique o sensor de proximidade.

    Efetue uma chamada e coloque o telemóvel sobre uma mesa (não utilize o modo de altifalante), em seguida, coloque a mão sobre o sensor de proximidade para verificar se consegue ligar e desligar o ecrã.

  3. Utilize o modo seguro para ver se o problema está a ser causado pelas apps instaladas e desinstale conforme necessário.

As chamadas caem

  1. Verifique a intensidade do sinal:

    • A causa mais comum para a queda de chamadas é um sinal fraco da sua operadora de rede móvel. Veja quantas barras aparecem no indicador de ligação de rede, na barra de estado. Se vir apenas uma ou duas barras, desloque-se para outro local para melhorar a intensidade do sinal, especialmente se estiver dentro de um edifício.

  2. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar os botões Ligar/desligar + Aumentar volume em simultâneo e, em seguida, toque em Desligar. Em seguida, ligue-o para estabelecer uma nova ligação à rede.

  3. Durante uma chamada, verifique se o sensor de proximidade funciona: tape-o para confirmar que desativa o ecrã, para evitar toques acidentais durante as chamadas. Também pode transferir uma aplicação que bloqueie automaticamente o ecrã durante as chamadas; procure «call screen lock» (bloqueio de ecrã de chamada) na Play Store.
  4. Utilize o modo seguro para ver se o problema está a ser causado pelas apps instaladas e desinstale conforme necessário.
  5. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o telemóvel.
  6. Reponha o telemóvel.

As pessoas não me ouvem

As pessoas não me ouvem nas chamadas

  1. Verifique se o microfone está tapado:

    • Se estiver a utilizar um estojo, uma capa ou um protetor de ecrã, remova-o e veja se era a causa do problema.
    • Verifique se a película protetora fornecida com o telemóvel foi removida.

  2. Verifique se o seu telemóvel está utilizar a Privacidade de voz. (esta funcionalidade não está disponível em todos os modelos.) Desligue-a para ver se a qualidade do som melhora:

    1. Toque em .
    2. Toque em > Definições > Chamadas.

  3. Se o problema ocorrer quando utiliza o altifalante ou um auricular Bluetooth, verifique a intensidade do sinal.

    Veja quantas barras aparecem no indicador de ligação de rede na barra de estado. Se vir apenas uma ou duas barras, desloque-se para outro local para melhorar a intensidade do sinal, especialmente se estiver dentro de um edifício.

  4. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar os botões ligar/desligar + aumentar volume em simultâneo e toque em Reiniciar para estabelecer uma nova ligação à rede.

  5. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o telemóvel.

  6. Desligue a Voice Match.

    1. Abra a aplicação Google.
    2. Toque no ícone de perfil > Definições > Assistente > Voice Match.
    3. Desative a Hey Google.

    Dizer «OK, Google» não funciona em todos os ecrãs, mas pode tocar no widget de pesquisa primeiro e, em seguida, dizer «OK, Google».

  7. Utilize o modo seguro para ver se o problema está a ser causado pelas apps instaladas e desinstale conforme necessário.
  8. Reponha o telemóvel.

As pessoas não me conseguem ouvir em apps como Meet ou WhatsApp

  1. Force o encerramento da app. Isto encerra a app totalmente, incluindo eventuais serviços de segundo plano que possam estar a causar o problema.
  2. Verifique se existem atualizações para a app.
  3. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.
  4. Limpe a cache da aplicação.

Baixa qualidade de som nas chamadas

Comece por verificar o volume (Definições > Som e vibração > Volume das chamadas).

Como está a ouvir a chamada?

Auriculares com fios

  1. Certifique -se de que o auricular está bem ligado na porta USB-C.
  2. Se estiver a utilizar uma capa ou um estojo, remova-o e volte a ligar o auricular para ver se a capa ou o estojo estaria a causar alguma interferência.
  3. Experimente um auricular diferente para determinar se o problema está no auricular original.

Auscultador

  1. Verifique se o microfone está tapado:

    • Se estiver a utilizar um estojo, uma capa ou um protetor de ecrã, remova-o e veja se era a causa do problema.
    • Se o telemóvel tiver sido enviado com uma película protetora de plástico, remova a película.
  2. Durante uma chamada, experimente utilizar o altifalante ou um auricular com fios para ver se a qualidade de som melhora. Se não melhorar, é provável que o problema esteja na intensidade do sinal da rede e não no hardware.

  3. Desligue o telemóvel e volte a ligá-lo.

    Prima sem soltar os botões ligar/desligar + aumentar volume em simultâneo e toque em Reiniciar para estabelecer uma nova ligação à rede.

  4. Utilize o modo seguro para ver se o problema está a ser causado pelas apps instaladas e desinstale conforme necessário.
  5. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o telemóvel.
  6. Reponha o telemóvel.

Dispositivo Bluetooth ligado

Verifique o nível da bateria do dispositivo Bluetooth e do telemóvel e carregue-os se for necessário. Os dispositivos Bluetooth emparelhados podem cortar a ligação ou criar ruído quando a bateria do telemóvel ou do próprio dispositivo Bluetooth tiver pouca carga.