Problemas com a sincronização da conta

Se a conta estiver com problemas de sincronização, poderá ver uma mensagem ou um ícone .

Na maioria dos casos, estes problemas são temporários e a conta irá sincronizar novamente após alguns minutos. Se continuar a ter problemas de sincronização, tente as soluções abaixo indicadas.

Sincronizar a conta manualmente

  1. Vá para Definições > Palavras-passe/chaves de acesso e contas.
  2. Toque na conta para a sincronizar.
  3. Toque em Sincr. conta.

Se o telemóvel sincronizar, o problema está resolvido. Caso contrário, tente as soluções de resolução de problemas abaixo indicadas.

Resolução básica de problemas

Depois de cada passo da resolução de problemas, tente sincronizar manualmente para testar se a sincronização funciona.

  1. Verifique se a sincronização automática está ativada.

    1. Vá para Definições > Palavras-passe/chaves de acesso e contas.

    2. Toque na conta.

      ao lado do nome da conta significa que algumas ou todas as informações da conta estão configuradas para sincronização automática.

      ao lado do nome da conta significa que a conta não será sincronizada automaticamente.

  2. Certifique-se de que a ligação à Internet funciona.

    Para que a sincronização funcione, precisa de uma ligação à internet. Para testar se a ligação está a funcionar, abra um navegador e carregue um website. Se o website não carregar, obtenha ajuda ligando a uma rede Wi-Fi ou a dados na rede móvel.

  3. Verifique se há problemas com a conta.

    Para que a sincronização funcione, tem de poder iniciar sessão na conta Google. Certifique-se de que consegue iniciar sessão na conta de outras formas e noutro dispositivo. Por exemplo, tente aceder ao Gmail através do navegador do computador.

  4. Verifique se existe alguma atualização de software disponível para o seu telemóvel.

Resolução avançada de problemas

Depois de cada passo da resolução de problemas, tente sincronizar manualmente para testar se a sincronização funciona.

  1. Remova e volte a adicionar a sua conta.

  2. Limpe a cache e os dados da aplicação Contactos.

    1. Se tiver guardado algum contacto desde a última sincronização, faça uma cópia de segurança. Abra a app Contactos e toque em Organizar > Exportar. Em seguida, exporte para um ficheiro VCF e envie o ficheiro por e-mail a si próprio.
    2. Limpe a cache e os dados da aplicação Contactos.
    3. Transfira o ficheiro VCF que enviou por e-mail a si próprio e, em seguida, importe esses contactos (app Contactos > Organizar > Importar).