Проблеми с приложение или иконка

Липсва приложение или изпълним модул от началния екран

Ако дадена иконка изчезне от началния екран, тогава добавете иконката, като докоснете и задържите празно място на началния Ви екран.

Ако дадено приложение изчезне от началния Ви екран, препратката за отваряне на приложението е премахната и Вие трябва просто да добавите препратка.

Ако дадено приложение изчезне от Вашия списък с всички приложения, трябва да го преинсталирате.

Иконите на приложенията се заменят в любими

Ако приложенията в областта за предпочитани се заменят с такива, които не сте избрали, и не искате да се променят, изключете предложенията за приложения.

Приложение изключва, не се отваря или не работи

След всяка една стъпка проверете дали проблемът е коригиран:

  1. Изключете телефона си и след това го включете отново.

    Натиснете и задръжте едновременно бутона за включване + бутона за увеличаване на звука, след което докоснете Рестартиране.

  2. Проверете дали не сте дезактивирали разрешения за приложението. Ако дадени разрешения са изключени, включете ги и се опитайте да използвате отново приложението.
  3. Обновяване на приложението.
  4. Принудително спиране на приложението. Това действие изключва напълно приложението, включително всички услуги във фонов режим, които може да причиняват проблема.
  5. Изчистване на кеша на приложението. Това действие освобождава място чрез изтриване на временни файлове.
  6. Изчистване на данни на приложението. Това действие изтрива всички запазени данни в това приложение.

  7. Свържете се с разработчика на приложението.

    1. Отворете приложението Google Play Магазин.
    2. Докоснете иконката на Вашия профил > Управление на приложенията и устройствата.
    3. Докоснете приложението и бързо плъзнете надолу, за да видите информация за контакта.
  8. Ако всичко друго е неуспешно, изтрийте приложението.
СъветЗа да разберете кое приложение на трета страна причинява проблемите с производителността, използвайте сигурен режим.

Приложението се отваря бавно

Ако изпитвате забавяне, когато отваряте приложение, включете настройките за производителност.

Приложението е изключено в сигурен режим

Ако приложенията са дезактивирани, защото сте в сигурен режим, Вие не можете да ги използвате, докато не излезете от сигурния режим.

За да излезете от сигурен режим, изключете телефона си и след това го включете отново.

Ако не можете да актуализирате приложения

Ако виждате приложения, които чакат актуализация или са заседнали в състояние “На изчакване”:

  1. Проверете настройките си, свързани с изтеглянето на приложения:

    1. Отворете приложението Google Play Магазин .
    2. Докоснете иконата на вашия профил > Настройки > Предпочитания за мрежата > Предпочитание за изтегляне на приложения.
    3. Настройте профила си за изтегляне през всяка мрежа (особено ако сте заседнали в режим само през Wi-Fi). Това позволява на смартфона да изтегля през мобилната ви връзка за данни (SIM карта) в допълнение към Wi-Fi, така че в зависимост от плана ви за мобилни данни може да се начислят такси.

  2. Актуализирайте приложението Chrome , преди да актуализирате други приложения:

    1. На екрана “Чакащи изтегляния” отменете всички изтегляния.
    2. Плъзнете до Chrome и докоснете Актуализиране.

    3. След като Chrome се актуализира, докоснете Актуал. на всички.

      Сега приложенията би трябвало се актуализират нормално.

Проблеми с инсталирани от Вас приложения

След всяка стъпка проверявайте дали проблемът е отстранен:

  1. Проверете за обновявания на приложението.
  2. Ако можете да отворите приложението, докоснете или > Помощ и потърсете информация за отстраняване на неизправности.
  3. Изчистете кеша на приложението.

  4. Отидете на уебсайта на разработчика за поддръжка.

    1. Отворете приложението Google Play Магазин.
    2. Докоснете иконата на вашия профил > Управление на приложенията и устройствата.
    3. Докоснете приложението и бързо плъзнете надолу, за да видите връзка към уебсайта.