Ако не си спомняте как да отключите смартфона си, ще трябва да нулирате смартфона и да настроите информацията си отново:

1. Уверете се, че знаете адреса и паролата на Gmail, които ще са ви необходими, когато настройвате смартфона отново. Ако сте ги забравили, използвайте уеб сайта на Google, за да ги получите.
2. Направете външно нулиране на телефона.
3. Настройте отново смартфона и добавете ново заключване на екрана.

Ако не си спомняте как да отключите вашата защитена папка, ще трябва да изтриете папката и да я настроите отново.

1. Отидете на Настройки > Сигурност и поверителност > Още настройки за сигурност и поверителност.
2. Докоснете Защитена папка.
3. Докоснете Изтриване на Защитена папка.
4. Отключете смартфона си (използвайте пръстовия си отпечатък или PIN код/парола/модел за вашия смартфон).

5. Потвърдете изтриването.

   Това изтрива всички приложения и файлове от папката. Ако приложението е било само във вашата защитена папка, ще трябва да го инсталирате отново.