No puedo transferir archivos o conectar un dispositivo USB al teléfono

Si el ordenador no detecta el teléfono, sigue estos pasos.

Paso 1: comprueba la conexión USB

  1. Establece la conexión USB en Transferencia de archivos o PTP.

    La conexión USB está establecida de forma predeterminada en Cargando este dispositivo por USB. Debes cambiar este ajuste para transferir archivos.

  2. Prueba un cable USB diferente.

    Muchos cables USB de terceros solo pueden cargar y no cuentan con el cableado interno para transferir datos. Utiliza el cable original incluido con el teléfono o compra un cable de datos USB.

Paso 2: comprueba ambos puertos físicos

  • Puerto del ordenador: conecta un dispositivo diferente (como un ratón o una unidad USB) para confirmar que funciona.
  • Puerto del teléfono: conecta el teléfono a otro ordenador para confirmar que funciona.

Si el teléfono detecta humedad, inhabilitará el puerto USB por seguridad. En este caso, desenchufa el teléfono de inmediato. Sacúdelo con cuidado, con el puerto USB hacia abajo, para extraer el exceso de líquido. Deja que se seque al aire por completo antes de volver a probar.

Paso 3: comprueba el ordenador

  1. En el PC, comprueba que Ajustes > Configuración avanzada del sistema > pestaña Hardware > Configuración de instalación del dispositivo se ha configurado para detectar e instalar automáticamente los controladores de nuevos dispositivos.
  2. Reinicia el PC.
  1. Comprueba que tu ordenador ejecuta macOS X 10.5 o una versión posterior.
  2. Reinicie el ordenador.

Paso 4: comprueba el teléfono

  1. Comprueba si hay alguna actualización de software disponible para el teléfono.

  2. Apaga el teléfono y, a continuación, vuelve a encenderlo.

    Mantén pulsados los botones de encendido y subir volumen a la vez y toca Reiniciar.