선택하지 않은 앱으로 즐겨찾기 트레이의 앱이 교체되고 변경을 원치 않는 경우, 앱 제안을 끕니다.

1. 홈 화면에서 빈 공간을 길게 터치합니다.
2. 홈 설정 > 홈 화면 스타일을(를) 탭합니다.
3. 앱 트레이 옆의 을(를) 탭합니다.
4. 홈 화면에 추천 표시을(를) 끕니다().

각 단계를 수행한 후 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

1. 휴대전화를 껐다가 다시 켜십시오.

   전원 + 볼륨 높임 버튼을 동시에 길게 누른 다음 다시 시작을(를) 탭합니다.

2. 앱 권한을 비활성화하지 않았는지 확인합니다. 권한을 끈 경우 권한을 켜고 앱을 다시 사용하십시오.
3. 앱을 업데이트합니다.
4. 앱을 강제 종료합니다. 이렇게 하면 문제의 원인일 수 있는 백그라운드 서비스를 포함하여 앱이 완전히 종료됩니다.
5. 앱 캐시를 삭제합니다. 이렇게 하면 임시 파일이 제거되어 사용 가능한 공간이 증가합니다.
6. 앱 데이터를 삭제합니다. 이렇게 하면 이 앱에 저장된 모든 데이터가 삭제됩니다.

7. 앱 개발자에게 문의하십시오.

   1. Play Store앱을 엽니다.
   2. 프로필 아이콘 > 앱 및 기기 관리을 터치합니다.
   3. 앱을 터치하고 아래로 밀어 연락처 정보를 확인합니다.
8. 다른 문제가 발생할 경우 해당 앱을 삭제합니다.

앱이 업데이트를 기다리거나 “대기 중” 상태에서 멈춘 경우:

1. 앱 다운로드와 관련된 설정을 확인하세요.

   1. Play Store 앱 을 엽니다.
   2. 프로필 아이콘 > 설정 > 네트워크 환경설정 > 앱 다운로드 기본 설정을 탭하세요.
   3. 계정을 모든 네트워크를 사용하여 다운로드하도록 설정하세요(특히 Wi-Fi 전용 모드에서 멈춘 경우). 이렇게 하면 휴대전화가 Wi-Fi 외에도 모바일 데이터 연결(USIM)로 다운로드하도록 허용합니다. 모바일 데이터 요금제에 따라 요금이 부과될 수 있습니다.

2. 다른 앱을 업데이트하기 전에 Chrome 앱 을 업데이트합니다.

   1. “대기 중 다운로드” 화면에서 모든 다운로드를 취소합니다.
   2. Chrome (으)로 밀고 업데이트을(를) 탭합니다.

   3. Chrome이 업데이트된 후, 모두 업데이트를 탭합니다.

      이제 앱이 정상적으로 업데이트될 것입니다.

각 단계를 수행한 후 문제가 해결되었는지 확인하십시오.

1. 앱의 업데이트를 확인합니다.
2. 앱을 열 수 있는 경우 또는 > 도움말을 탭하고 문제 해결 정보를 확인하세요.
3. 앱의 캐시를 지웁니다.

4. 개발자 웹 사이트로 이동하여 지원을 받습니다.

   1. Play Store 앱을 엽니다.
   2. 프로필 아이콘 > 앱 및 기기 관리을(를) 탭합니다.
   3. 앱을 탭하고 아래로 밀어 웹 사이트 링크를 확인하세요.