Problemi durante le chiamate

Dopo ogni passaggio della risoluzione dei problemi, controllate che il problema sia stato risolto.

Lo schermo si spegne

  1. Se utilizzate una custodia, una cover o una protezione dello schermo, rimuovetela e verificate se è la causa del problema.

  2. Controllate il sensore di prossimità.

    Effettuate una chiamata e posizionate il telefono su un tavolo (senza la modalità vivavoce), quindi mettete la mano sul sensore di prossimità per vedere se è possibile disattivare e attivare lo schermo.

  3. Utilizza la modalità provvisoria per verificare se il problema è causato dalle app installate. Se necessario, procedi alla loro disinstallazione.

Le chiamate vengono interrotte

  1. Controllate l'intensità del segnale:

    • Una delle cause più comuni dell'interruzione delle chiamate è un segnale debole dell'operatore del telefono. Nella barra di stato, controllate quante barre sono presenti per la connessione di rete. Se vedete solo una o due barre, cambiate posizione per migliorare l'intensità del segnale, specialmente in ambienti chiusi.

  2. Spegnete e riaccendete il telefono.

    Tieni premuti il tasto di accensione + il tasto di aumento del volume contemporaneamente, quindi tocca Spegni. Riaccendi quindi il telefono per stabilire una nuova connessione alla rete.

  3. Durante una chiamata, verificate il funzionamento del sensore di prossimità coprendolo in modo che disattivi lo schermo ed evitando così digitazioni accidentali durante le conversazioni. Potete anche scaricare un'app in grado di bloccare automaticamente lo schermo durante le chiamate; cercate "blocco schermo chiamate" in Play Store.
  4. Utilizza la modalità provvisoria per verificare se il problema è causato dalle app installate. Se necessario, procedi alla loro disinstallazione.
  5. Verifica se è disponibile un aggiornamento software per il tuo telefono.
  6. Ripristina il telefono.

Gli altri non mi sentono

Le altre persone non riescono a sentirmi durante le chiamate

  1. Controllate che il microfono non sia coperto:

    • Se utilizzate una custodia, una cover o una protezione dello schermo, rimuovetela e verificate se è la causa del problema.
    • Controllate che la pellicola protettiva fornita con il telefono sia stata rimossa.

  2. Controllate se il vostro telefono sta utilizzando Privacy pacchetti vocali (Questa funzione non è disponibile su tutti i modelli.); disattivatelo per vedere se la qualità audio migliora:

    1. Tocca .
    2. Tocca > Impostazioni > Chiamate.

  3. Se il problema si verifica durante l'utilizzo dell'altoparlante o di un auricolare Bluetooth, controllate l'intensità del segnale.

    Nella barra di stato, controllate quante barre sono presenti per la connessione di rete. Se vedete solo una o due barre, cambiate posizione per migliorare l'intensità del segnale, specialmente in ambienti chiusi.

  4. Spegnete e riaccendete il telefono.

    Tieni premuti il tasto di accensione + il tasto di aumento del volume contemporaneamente, quindi tocca Riavvia per stabilire una nuova connessione alla rete.

  5. Verifica se è disponibile un aggiornamento software per il tuo telefono.

  6. Disattivate Voice Match.

    1. Aprite l'app Google.
    2. Tocca l'icona del tuo profilo > Impostazioni > Assistente > Voice Match.
    3. Disattivate Hey Google .

    La frase "OK, Google" non funziona per tutte le schermate, ma puoi toccare prima il widget di ricerca e poi pronunciare "OK, Google".

  7. Utilizza la modalità provvisoria per verificare se il problema è causato dalle app installate. Se necessario, procedi alla loro disinstallazione.
  8. Ripristina il telefono.

Le persone non mi sentono su app come Meet o WhatsApp

  1. Interrompi in modo forzato l'app. In questo modo l'app viene completamente chiusa, compresi i servizi in background che potrebbero causare il problema.
  2. Verifica la disponibilità di aggiornamenti per l'app.
  3. Spegni e poi riaccendi il telefono.
  4. Cancella la cache dell'app.

Qualità audio scarsa durante le chiamate

Inizia controllando il volume (Impostazioni > Suoni e vibrazione > Volume chiamate).

In che modo stai ascoltando l'audio della chiamata?

Auricolare con cavo

  1. Assicurati che l'auricolare sia completamente inserito nella porta USB-C.
  2. Se utilizzate una custodia o una cover, rimuovetela e reinserite l'auricolare per verificare se causava interferenze.
  3. Provate un altro auricolare per stabilire se il problema riguarda l'auricolare originale.

Ricevitore

  1. Controllate che il microfono non sia coperto:

    • Se utilizzate una custodia, una cover o una protezione dello schermo, rimuovetela e verificate se è la causa del problema.
    • Se il telefono è stato spedito con una pellicola protettiva di plastica, rimuovila.
  2. Durante una chiamata, provate a utilizzare l'altoparlante o un auricolare con cavo per verificare se la qualità audio migliora. Se non vi sono miglioramenti, potrebbe trattarsi di un problema di intensità del segnale di rete anziché di hardware.

  3. Spegnete e riaccendete il telefono.

    Tieni premuti il tasto di accensione + il tasto di aumento del volume contemporaneamente, quindi tocca Riavvia per stabilire una nuova connessione alla rete.

  4. Utilizza la modalità provvisoria per verificare se il problema è causato dalle app installate. Se necessario, procedi alla loro disinstallazione.
  5. Verifica se è disponibile un aggiornamento software per il tuo telefono.
  6. Ripristina il telefono.

Dispositivo Bluetooth connesso

Controlla il livello della batteria del telefono e del dispositivo Bluetooth e ricaricali se necessario. I dispositivi Bluetooth accoppiati possono disconnettersi o generare dei rumori quando il livello della batteria del telefono o del Bluetooth è basso.