Problemi con app o widget

App o widget non presenti nella schermata Home

Se un widget scompare dalla schermata Home, aggiungete il widget tenendo premuto su un punto vuoto sulla schermata Home.

Se un'app scompare dalla schermata Home, è stato rimosso il collegamento per l'apertura dell'app; pertanto, dovrete semplicemente aggiungere un collegamento.

Se un'app non risulta più visualizzata nell'elenco delle app, dovrete reinstallarla.

Icone delle app sostituite nei preferiti

Per evitare che nella barra dei preferiti le app vengano sostituite da altre che non hai selezionato, disattiva i suggerimenti delle app.

  1. Tieni premuta un'area vuota sulla schermata Home.
  2. Tocca Impostazioni Home > Stile schermata Home.
  3. Tocca accanto a Elenco applicazioni.
  4. Disattiva Suggerimenti su schermata Home.

Le applicazioni si bloccano, non si aprono o non funzionano correttamente

Dopo ogni passaggio, controllate che il problema sia stato risolto:

  1. Spegnete e riaccendete il telefono.

    Tieni premuti il tasto di accensione + il tasto di aumento del volume contemporaneamente, quindi tocca Riavvia.

  2. Verificate di non aver disattivato le autorizzazioni per l'applicazione. Se un'autorizzazione è disattivata, riattivatela e provate nuovamente a utilizzare l'applicazione.
  3. Aggiornate l'applicazione.
  4. Interrompete in modo forzato l'app. In questo modo l'app viene completamente chiusa, compresi i servizi in background che potrebbero causare il problema.
  5. Cancellate la cache dell'applicazione. Questa operazione consente di liberare spazio grazie alla rimozione dei file temporanei.
  6. Cancellate i dati dell'applicazione. Questa operazione cancella tutti i dati salvati nell'applicazione.

  7. Contattate lo sviluppatore dell'applicazione.

    1. Apri l'app Play Store.
    2. Tocca l'icona del tuo profilo > Gestisci app e dispositivo.
    3. Individuate l'app e scorrete in basso per visualizzare i recapiti.
  8. Se tutte le altre soluzioni non funzionano, eliminate l'applicazione.
SuggerimentoPer individuare l'app di terze parti che sta causando problemi di prestazioni, utilizzate la modalità provvisoria.

L'app si apre lentamente

Se si verifica un ritardo durante l'apertura di un'app, attiva le impostazioni delle prestazioni.

App disattivata in modalità provvisoria

Le app disattivate in modalità provvisoria non possono essere utilizzate fino a quando non uscite dalla modalità provvisoria.

Per uscire dalla modalità provvisoria, spegnete e riaccendete il telefono.

Se non riesci ad aggiornare le app

Se vedi delle app in attesa di essere aggiornate o che rimangono nello stato "In sospeso":

  1. Verifica le impostazioni relative al download delle app:

    1. Apri l'app Play Store .
    2. Tocca l'icona del tuo profilo > Impostazioni > Preferenze di rete > Preferenza di download dell'app.
    3. Imposta l'account in modo che esegua il download su qualsiasi rete (soprattutto se si blocca perché è attiva l'opzione Solo Wi-Fi). Ciò permette al telefono di eseguire il download utilizzando qualsiasi connessione dati mobili (SIM), oltre alla rete Wi-Fi, e ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi a seconda del tuo piano dati.

  2. Aggiorna l'app Chrome prima delle altre:

    1. Cancella tutti i download dalla schermata "Download in sospeso".
    2. Scorri su Chrome e tocca Aggiorna.

    3. Quando Chrome ha terminato l'aggiornamento, tocca Aggiorna tutto.

      Ora le app dovrebbero aggiornarsi normalmente.

Problemi relativi all'app installata

Dopo ogni passaggio, verificate se il problema è stato risolto:

  1. Verificate la disponibilità di aggiornamenti dell'app.
  2. Se riesci ad aprire l'app, tocca o > Guida e cerca le informazioni relative alla risoluzione dei problemi.
  3. Cancellate la cache dell'app.

  4. Visitate il sito Web dello sviluppatore per assistenza.

    1. Aprite l'app Play Store.
    2. Tocca l'icona del tuo profilo > Gestisci app e dispositivo.
    3. Tocca l'app e scorri in basso per visualizzare il collegamento al sito Web.