إذا كان يتم استبدال التطبيقات في درج المفضّلة لديك بتطبيقات لم تحددها ولم تكن تريد تغييرها، فأوقف تشغيل اقتراحات التطبيقات.

1. المس مع الاستمرار مساحة فارغة على شاشتك الرئيسية.
2. انقر فوق إعدادات الصفحة الرئيسية > نمط الشاشة الرئيسية.
3. بجانب App tray، انقر فوق .
4. أوقف تشغيل اقتراحات في الشاشة الرئيسية .

بعد تطبيق كل خطوة، تحقق مما إذا تم إصلاح المشكلة:

1. أوقف تشغيل الهاتف ثم أعد تشغيله.

   اضغط مع الاستمرار على زرَّي التشغيل + رفع مستوى الصوت في الوقت نفسه، ثم انقر فوق إعادة التشغيل.

2. تأكد من أنك لم تقم بتعطيل أذونات التطبيق. إذا كانت أي أذونات متوقفة عن التشغيل، فقم بتشغيلها وجرب استخدام التطبيق مجددًا.
3. حدّث التطبيق.
4. افرض إيقاف تشغيل التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى إيقاف التطبيق بالكامل، بما في ذلك أي خدمات خلفية يمكن أن تكون سبب المشكلة التي تواجهها.
5. امسح مخبأ التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى تحرير مساحة من خلال إزالة الملفات المؤقتة.
6. امسح بيانات التطبيق. يؤدي هذا الإجراء إلى محو كل البيانات المحفوظة في هذا التطبيق.

7. اتصل بمطوّر التطبيق.

   1. افتح تطبيق متجر Play.
   2. المس رمز ملف التعريف الخاص بك > إدارة التطبيقات والأجهزة.
   3. المس التطبيق ومرر سريعًا لأسفل لرؤية معلومات جهة الاتصال.
8. إذا فشلت كل الإجراءات الأخرى، فاحذف التطبيق.

إذا رأيت تطبيقات تنتظر التحديث أو موجودة في حالة “عالقة”:

1. تحقّق من إعداداتك المتعلقة بتنزيل التطبيقات:

   1. افتح تطبيق متجر Play .
   2. انقر فوق رمز ملف التعريف الخاص بك > الإعدادات > إعدادات الشبكة المفضَّلة > تفضيل تنزيل التطبيق.
   3. اضبط إعدادات حسابك للسماح بالتنزيل عبر أي شبكة (خصوصًا عندما يكون الجهاز عالقًا في وضع Wi-Fi فقط). يسمح هذا الخيار لهاتفك بالتنزيل عبر اتصال بيانات الهاتف المحمول (بطاقة SIM) بالإضافة إلى شبكة Wi-Fi، وقد تترتّب عليك رسوم وفقًا لخطة بيانات الهاتف لديك.

2. حدّث تطبيق Chrome قبل تحديث التطبيقات الأخرى:

   1. في شاشة “التنزيلات المعلّقة”، ألغِ كل التنزيلات.
   2. مرر سريعًا إلى Chrome وانقر فوق تحديث.

   3. بعد تحديث Chrome، انقر فوق تحديث الكل.

      يُفترض الآن أن يتم تحديث التطبيقات بشكل عادي.

بعد تطبيق كل خطوة، تحقق مما إذا تم إصلاح المشكلة:

1. تحقق من توفّر تحديثات للتطبيق.
2. إذا كان بإمكانك فتح التطبيق، فانقر فوق أو > مساعدة وابحث عن معلومات حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
3. امسح مخبأ التطبيق.

4. انتقل إلى موقع الويب الخاص بالمطوّر طلبًا للدعم.

   1. افتح التطبيق متجر Play.
   2. انقر فوق رمز ملف التعريف الخاص بك > إدارة التطبيقات والأجهزة.
   3. انقر فوق التطبيق ومرر سريعًا إلى الأسفل لرؤية ارتباط إلى موقع الويب.