1. Sikkerhetskopier dataene dine.

   Hvis telefonen din fungerer og du kan låse den opp:

   • Hvis du ikke lagrer bilder og videoer automatisk i Google Bilder-biblioteket, kan du sikkerhetskopiere dem nå eller kopiere dem til en datamaskin.
   • Sikkerhetskopier filer og mapper til Disk.
   • Pass på at eventuelle endringer du har gjort i kontakter eller kalenderen, er synkronisert til en konto.

2. Sørg for at du har sikkerhetsinformasjonen tilgjengelig:

   • Brukernavnet til en Google-konto på telefonen din. (Innstillinger > Passord, passnøkler og kontoer)
   • Passordet for denne Google-kontoen. Hvis du har glemt passordet, kan du tilbakestille det. Vent 24 timer med å tilbakestille telefonen hvis du tilbakestiller passordet.
   • Sørg for at du kan PIN-koden, mønsteret eller passordet hvis du konfigurerer en skjermlås.

   Du må oppgi sikkerhetsinformasjonen for å gjenopprette dataene etter en tilbakestilling. Dette viser at du eller en du stoler på, utførte tilbakestillingen, og det hindrer andre i å bruke telefonen din uten tillatelse.

3. Hvis du skal gi telefonen din til noen andre, deaktiverer du beskyttelsen mot tilbakestilling til fabrikkinnstillinger (FRP):

   1. Deaktiver skjermlåsen.
   2. Fjern Google-kontoene dine fra telefonen.

   FRP er et sikkerhetstiltak som holder opplysningene dine trygge hvis telefonen blir borte eller stjålet, og det krever at du logger inn på telefonen med eierens konto for å tilbakestille telefonen. Ved å fjerne kontoen og skjermlåsen din før tilbakestillingen kan personen du gir telefonen til, konfigurere den med sine egne opplysninger.

Slik sletter du alle data og tilbakestiller telefonen:

1. Gå til Innstillinger > System.
2. Trykk på Alternativer for tilbakestilling > Slett alle data (tilbakestill til fabrikkstandard).

Hvis du ikke kan åpne Innstillinger, må du gjøre en ekstern tilbakestilling.

1. Lad batteriet til 30 % eller mer.
2. Slå av telefonen.
3. Hold inne volum ned- og av/på-knappene samtidig til telefonen slår seg på.
4. Trykk på Volum ned-knappen til du ser Recovery mode.

5. Trykk på av/på-knappen for å starte på nytt i gjenopprettingsmodus.

6. Hvis du ser en Android-robot med et utropstegn, trykker du på og holder inne av/på-knappen samtidig som du trykker på og slipper volum opp-knappen.
7. Bruk volumknappene til å rulle ned til Wipe data/factory reset, og trykk deretter på av/på-knappen for å velge.

8. Bruk volumknappene til å rulle ned til Factory data reset, og trykk deretter på av/på-knappen for å velge.

   Vent noen sekunder til tilbakestillingen er fullført.

9. Bruk volumknappene til å rulle ned til Reboot system now, og trykk deretter på av/på-knappen for å velge.

   Vent noen minutter til omstarten er fullført. Hvis telefonen ikke fullfører omstarten, trykker du og holder inne av/på-knappen til skjermen blir mørk. Så slipper du den for å starte opp normalt.

10. Hvis du tilbakestiller telefonen fordi du mistenker at en tredjepartsapp forårsaker problemer, bør du sikre at du ikke kopierer alle apper når du konfigurerer telefonen igjen. Gjenopprett én app om gangen, og bruk telefonen en stund. Hvis du ikke får noen problemer, installerer du neste app og tester den på nytt.