Ako se ne sjećate kako otključati telefon, trebat ćete ponovno postaviti telefon i ponovno postaviti svoje informacije:

1. Pobrinite se da znate svoju Gmail adresu i lozinku koje će vam trebati prilikom ponovnog postavljanja telefona. Ako ste ih zaboravili, dođite do njih pomoću Googleovog web-mjesta.
2. Izvršite vanjsko ponovno postavljanje telefona.
3. Ponovno postavite svoj telefon i dodajte novo zaključavanje zaslona.

Ako ste zaboravili kako otključati sigurnu mapu, morate izbrisati mapu i ponovno je postaviti.

1. Odaberite Postavke > Sigurnost i privatnost > Više sigurnosti i privatnosti.
2. Dodirnite Zaštićena mapa.
3. Dodirnite Izbriši zaštićenu mapu.
4. Otključajte telefon (otiskom prsta ili PIN-om/lozinkom/uzorkom telefona).

5. Potvrdite brisanje.

   Time ćete izbrisati sve aplikacije i datoteke iz mape. Ako je aplikacija bila samo u sigurnoj mapi, morat ćete je ponovno instalirati.