1. Izradite rezervnu kopiju podataka.

   Ako telefon radi i ako ga možete otključati:

   • Ako automatski ne spremate fotografije i videozapise u Google Fotografije biblioteku, napravite sigurnosne kopije ili ih kopirajte na računalo.
   • Izradite sigurnosnu kopiju datoteka i mapa u Disk.
   • Pazite da se sve promjene kontakata ili kalendara sinkroniziraju s računom.

2. Provjerite imate li svoje sigurnosne informacije:

   • Korisničko ime za Google račun na telefonu. (Postavke > Lozinke, pristupni ključevi i računi)
   • Lozinka za taj Google račun. Ako ste zaboravili lozinku, možete je ponovno postaviti. Pričekajte 24 sata prije ponovnog postavljanja telefona ako ponovo postavite lozinku.
   • Ako postavite zaključavanje zaslona, pazite da znate PIN, uzorak ili lozinku.

   Kako biste vratili podatke nakon ponovnog postavljanja, morat ćete unijeti sigurnosne informacije. To pokazuje da ste vi ili netko kome vjerujete napravili ponovno postavljanje i pomaže u sprječavanju drugih u upotrebi telefona bez dopuštenja.

3. Ako ćete svoj telefon dati nekom drugom, onemogućite zaštitu za tvorničko ponovno postavljanje (FRP):

   1. Uklonite zaključavanje zaslona.
   2. Uklonite svoje Google račune s telefona.

   FRP je sigurnosna mjera koje štiti vaše podatke u slučaju da izgubite telefon ili vam ga netko ukrade, a zahtijeva prijavu u telefon preko računa vlasnika i njegovo ponovno postavljanje. Uklonite li svoj račun i zaključavanje zaslona prije ponovnog postavljanja, osoba kojoj joj ga date moći će ga postaviti svojim informacijama.

Brisanje svih podataka i ponovno postavljanje telefona:

1. Idite na Postavke > Sustav.
2. Dodirnite Poništavanje opcija > Brisanje svih podataka (vraćanje na tvorničke postavke).

Ako ne možete otvoriti izbornik Postavke, napravite vanjsko ponovno postavljanje.

1. Napunite bateriju na 30 % ili više.
2. Isključite telefon.
3. Istovremeno pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće i tipku uključivanje/isključivanje i zadržite pritisak dok se telefon ne uključi.
4. Pritisnite tipku za smanjivanje glasnoće i zadržite pritisak dok se ne prikaže Recovery mode.

5. Pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje za ponovno pokretanje u načinu rada za oporavak.

6. Ako vidite Android robot s uskličnikom, pritisnite i zadržite tipku za uključivanje/isključivanje, a dok je držite pritisnutom, pritisnite i otpustite tipku za povećanje glasnoće.
7. Pomoću tipki za glasnoću prijeđite na Wipe data/factory reset, a zatim pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje za odabir opcije.

8. Tipkama za glasnoću pređite na Factory data reset, a zatim pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje za odabir opcije.

   Pričekajte nekoliko sekundi za ponovno postavljanje.

9. Pomoću tipki za glasnoću prijeđite na Reboot system now, a zatim pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje za odabir opcije.

   Pričekajte nekoliko minuta za ponovno pokretanje. Ako se telefon ne pokrene ponovo, pritisnite tipku za uključivanje/isključivanje i zadržite pritisak sve dok zaslon ne potamni, a zatim je otpustite za normalno uključivanje.

10. Ako telefon ponovno postavljate zbog sumnje da aplikacija drugog proizvođača uzrokuje probleme, pri ponovnom postavljanju telefona nemojte kopirati sve aplikacije. Vraćajte jednu po jednu aplikaciju i nastavite rabiti telefon neko vrijeme. Ako telefon bude radio bez problema, instalirajte sljedeću aplikaciju i ponovite testiranje.