應用程式或小工具的問題

主畫面遺失應用程式或小工具

若小工具從主畫面中消失，請長按主畫面上的空白區域，新增小工具。

若應用程式從主畫面中消失，是開啟該應用程式的捷徑遭到移除，您只要新增捷徑即可。

若應用程式從所有應用程式清單中消失，您必須重新安裝。

我的最愛中的應用程式圖示被取代

如果「我的最愛」匣圖示取代為您未選取的圖示並且您不想要變更，請關閉應用程式建議。

  1. 長按主畫面上的空白處。
  2. 輕按 [首頁設定] > [主畫面樣式]。
  3. 輕按[應用程式匣]旁邊的 。
  4. 關閉[在主畫面顯示的建議] 。

應用程式損毀、無法開啟或無法運作

執行每個步驟之後，請檢查問題是否已修正：

  1. 將手機關機，然後再次開啟。

    同時長按電源 + 調高音量按鈕，然後輕按[重新啟動]。

  2. 檢查您沒有停用應用程式的權限。如果關閉了任何權限，請將其開啟，然後再次嘗試使用該應用程式。
  3. 更新應用程式。
  4. 強制停止應用程式。如此會徹底將應用程式關閉，包括可能導致發生問題的任何背景服務。
  5. 清除應用程式的快取。如此會透過移除暫存檔來釋放空間。
  6. 清除應用程式的資料。如此可清除此應用程式中儲存的所有資料。

  7. 聯絡應用程式的開發人員。

    1. 開啟 「Play 商店」應用程式。
    2. 輕觸您的設定檔圖示 > [管理應用程式和裝置]。
    3. 輕觸應用程式並向下滑動，查看聯絡人資訊。
  8. 如果其他所有方式都失敗，請刪除該應用程式。
秘訣若要瞭解哪個協力廠商應用程式導致效能問題，請使用安全模式。

應用程式開啟緩慢

如果您在開啟應用程式時遇到延遲，請開啟效能設定。

在安全模式中停用的應用程式

若應用程式因您處於安全模式而停用，在離開安全模式前，都無法使用那些應用程式。

若要離開安全模式，請關閉再重新開啟手機。

若您無法更新應用程式

若您看到應用程式處於等待更新狀態或卡在「正在等待」狀態：

  1. 檢查下載應用程式的相關設定：

    1. 開啟 「Play 商店」應用程式 。
    2. 輕按設定檔圖示 > [設定] > [網路偏好設定] > [应用程序下载偏好]。
    3. 將您的帳戶設定為可透過任何網路下載 (特別是當您卡在僅限 Wi-Fi 模式時)。如此可讓您的手機除了 Wi-Fi 外，也能透過行動數據連線 (SIM) 進行下載，但根據您的行動數據方案，可能會產生額外的費用。

  2. 更新其他應用程式前，請先更新 「Chrome」 應用程式 ：

    1. 在「正在等待下載」畫面取消所有下載。
    2. 滑動至 [Chrome] 並輕按[更新]。

    3. 更新 「Chrome」 後，輕按[全部更新]。

      現在應用程式應會正常更新。

您安裝的應用程式發生問題

請在執行每一個步驟之後，檢查問題是否已經修正：

  1. 檢查應用程式是否有更新。
  2. 如果您可以開啟應用程式，請輕按 或 > [說明]，然後尋找疑難排解資訊。
  3. 清除應用程式的快取。

  4. 前往開發人員的網站，尋求支援。

    1. 開啟「Play 商店」應用程式。
    2. 輕按設定檔圖示 > [管理應用程式和裝置]。
    3. 輕按應用程式並向下滑動，即可看到網站連結。