Vấn đề nhắn tin

Nếu bạn gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn, hãy thử các cách sau:

  1. Kiểm tra cập nhật cho ứng dụng nhắn tin của bạn.
  2. Kiểm tra xem có bản cập nhật phần mềm cho điện thoại của bạn hay không.
  3. Tắt điện thoại của bạn rồi bật lại.
  4. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy làm theo các bước dưới đây để giải quyết sự cố cụ thể. Sau mỗi bước khắc phục sự cố, hãy kiểm tra xem sự cố đã được khắc phục chưa.

Dấu ! đỏ trong tin nhắn văn bản

Nếu bạn thấy , nghĩa là tin nhắn văn bản của bạn chưa được gửi.

  1. Kiểm tra cường độ tín hiệu.

    Tín hiệu yếu từ nhà cung cấp mạng di động là nguyên nhân phổ biến dẫn đến tình trạng tin nhắn chưa gửi. Trên thanh trạng thái, hãy xem kết nối mạng của bạn có bao nhiêu vạch. Nếu bạn nhìn thấy chỉ một hoặc hai vạch, hãy thay đổi vị trí để cải thiện cường độ tín hiệu, đặc biệt nếu bạn đang ở trong nhà.

  2. Mở hội thoại và gửi lại tin nhắn.

Không thể nghe thấy thông báo

  1. Đảm bảo thông báo tin nhắn đã bật.
  2. Kiểm tra xem bạn có đang ở chế độ tắt tiếng gián đoạn:

  3. Nếu bạn đang sử dụng trình khởi chạy bên thứ ba, hãy chuyển trở lại trình khởi chạy Moto. Nếu làm vậy sẽ khắc phục được vấn đề này thì hãy tìm trình khởi chạy thay thế để sử dụng.

Không thể gửi hoặc nhận tin nhắn

  1. Thay đổi mạng ưu tiên của bạn thành Toàn cầu. (Không phải tất cả các nhà cung cấp dịch vụ đều hỗ trợ tính năng này.)
  2. Nếu gần đây bạn đã chuyển đổi từ iPhone và đang gặp sự cố khi gửi hoặc nhận tin nhắn từ iPhone khác, thì số điện thoại của bạn có thể vẫn được liên kết với iMessage. Bạn cần phải hủy đăng ký tài khoản của mình.
  3. Liên hệ với nhà mạng.

Không thể gửi hoặc nhận ảnh hoặc video

Kiểm tra:

Đã dừng ứng dụng Tin nhắn

  1. Đảm bảo bạn không tắt các quyền của ứng dụng Tin nhắn. Nếu bất kỳ quyền nào bị tắt, hãy bật chúng và thử sử dụng lại ứng dụng.
  2. Buộc dừng ứng dụng. Tùy chọn này sẽ tắt ứng dụng hoàn toàn, bao gồm bất kỳ dịch vụ chạy ngầm nào có thể gây ra sự cố cho bạn.
  3. Gỡ cài đặt mọi bản cập nhật ứng dụng gần đây.

    Chạm giữ , sau đó chạm Thông tin ứng dụng > > Gỡ cài đặt cập nhật.

  4. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng. Thao tác này giúp giải phóng dung lượng bằng cách loại bỏ các tệp tạm thời.
  5. Thiết lập lại điện thoại.

Bàn phím không hoạt động

Nếu bàn phím có sự cố, như phím cách bị thiếu:

  1. Kiểm tra cập nhật cho ứng dụng bàn phím của bạn.
  2. Tắt điện thoại của bạn rồi bật lại.
  3. Xóa bộ nhớ cache cho ứng dụng bàn phím.

Gặp vấn đề với Facebook, WhatsApp, các ứng dụng khác

Nếu bạn đang gặp vấn đề với các ứng dụng tin nhắn mà bạn đã cài đặt:

  1. Kiểm tra cập nhật cho ứng dụng.
  2. Nếu bạn có thể mở ứng dụng, hãy chạm hoặc > Trợ giúp và tìm kiếm thông tin khắc phục sự cố.
  3. Tắt điện thoại của bạn rồi bật lại.
  4. Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng.