Problemer med apps eller widgets

App eller widget mangler på startskærmen

Hvis en widget er forsvundet fra din startskærm, kan du tilføje widgetten ved at trykke og holde nede på et tomt sted på din startskærm.

Hvis en app er forsvundet fra din startskærm, er det genvejen til at åbne appen, som er blevet fjernet, og du behøver bare at tilføje en genvej.

Hvis en app er forsvundet fra din liste over alle apps, er du nødt til at geninstallere den.

App-ikoner erstattes i favoritter

Hvis appsene i din favoritbakke bliver udskiftet med apps, du ikke har valgt, og du ikke vil ændre dem, skal du slå appforslag fra.

  1. Tryk og hold på et tomt område på din startskærm.
  2. Tryk på Indstillinger for startskærmen > Startskærmslayout.
  3. Ved siden af App-bakke skal du trykke på .
  4. Slå Forslag på startskærmen fra .

Appen går ned, åbner ikke eller fungerer ikke

Efter hvert trin skal du kontrollere, om problemet er løst:

  1. Sluk din telefon, og tænd den igen.

    Tryk og hold knappen Afbryder + Lydstyrke op nede samtidig, og tryk dernæst på Genstart.

  2. Kontrollér, at du ikke har deaktiveret tilladelserne for appen. Hvis der er nogen tilladelser, der er slået fra, skal du slå dem til og prøve at bruge appen igen.
  3. Opdater appen.
  4. Tving appen til at standse. Det lukker appen helt ned, herunder eventuelle baggrundstjenester, som kan være årsag til dit problem.
  5. Ryd appens cache. Det frigør plads ved at slette midlertidige filer.
  6. Ryd appens data. Dette sletter alle data, som er gemt i denne app.

  7. Kontakt udvikleren af appen.

    1. ÅbnPlay Butik-appen.
    2. Tryk på dit profilikon > Administrer apps og enheder.
    3. Berør appen, og stryg ned for at se kontaktoplysninger.
  8. Hvis alt andet fejler, skal du slette appen.
TipDu kan finde ud af, hvilken tredjepartsapp der forårsager problemer med ydeevnen, ved at bruge sikker tilstand.

Appen er langsom til at åbne

Hvis du oplever en forsinkelse, når du åbner en app, skal du slå indstillinger for ydeevne til.

App er deaktiveret i sikker tilstand

Hvis apps er deaktiveret, fordi du er i sikker tilstand, kan du ikke bruge dem, før du afslutter sikker tilstand.

Du afslutter sikker tilstand ved at slukke for telefonen og derefter tænde den igen.

Hvis du ikke kan opdatere apps

Hvis du kan se apps, der venter på at blive opdateret eller sidder fast i status »Afventer«:

  1. Kontroller dine indstillinger for download af apps:

    1. Åbn Play Butik-appen .
    2. Tryk på dit profilikon > Indstillinger > Netværkspræferencer > Præference for appdownload.
    3. Indstil din konto til Download via alle netværk (særligt hvis den sidder fast på tilstanden Kun Wi-Fi). Dette tillader din telefon at downloade via din mobildataforbindelse (SIM) foruden Wi-Fi, så afhængigt af dit mobildataabonnement kan der forekomme gebyrer.

  2. Opdater Chrome appen , før du opdaterer andre apps:

    1. På skærmen »Afventer downloadede filer« skal du annullere alle downloads.
    2. Stryg til Chrome , og tryk på Opdater.

    3. Når Chrome er opdateret, skal du trykke på Opdater alle.

      Apps bør nu blive opdateret normalt.

Problemer med apps, som du har installeret

Efter hvert trin skal du kontrollere, om problemet er løst:

  1. Søg efter opdateringer til appen.
  2. Hvis du kan åbne appen, skal du trykke på eller > Hjælp og se efter oplysninger om fejlfinding.
  3. Ryd appens cache.

  4. Gå til udviklerens websted for at få support.

    1. Åbn appen Play Butik.
    2. Tryk på dit profilikon > Administrer apps og enheder.
    3. Tryk på appen, og stryg ned for at se et link til webstedet.