Potíže se zprávami

Pokud máte problém s odesíláním a příjmem zpráv, vyzkoušejte následující postup:

  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace pro SMS a MMS.
  2. Zkontrolujte, zda je pro váš telefon dostupná aktualizace softwaru.
  3. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.
  4. Pokud problém přetrvává, postupujte podle níže uvedených pokynů pro konkrétní problémy. Po dokončení každého kroku řešení problémů zkontrolujte, zda je problém vyřešen.

Červený znak ! u textové zprávy

Pokud je zobrazena ikona , textová zpráva nebyla odeslána.

  1. Zkontrolujte sílu signálu.

    Častou příčinou problémů s odesíláním zpráv je slabý signál poskytovatele mobilních služeb. Ve stavové liště zkontrolujte, kolik čárek má připojení k mobilní síti. Pokud vidíte pouze jednu nebo dvě čárky, přesuňte se pro zvýšení síly signálu na jiné místo, obzvlášť pokud se nacházíte v budově.

  2. Otevřete konverzaci a zprávu znovu odešlete.

Nejsou slyšet oznámení

  1. Zkontrolujte, že jsou zapnuta oznámení zpráv.

  2. Zkontrolujte, zda je ve stavové liště zobrazena ikona . Pokud ano:

  3. Pokud používáte spouštěč od jiného výrobce, přejděte zpět na spouštěč Moto. Pokud se tím problém vyřeší, použijte jiný spouštěč aplikací.

Nelze odesílat nebo přijímat zprávy SMS a MMS

  1. Změňte upřednostňovanou síť na Globální. (U některých operátorů tato funkce není podporována.)
  2. Pokud jste dosud používali iPhone a máte problém s odesíláním nebo příjmem zpráv SMS a MMS z iPhonu, vaše telefonní číslo může být stále spojeno se službou iMessage. Musíte zrušit registraci svého účtu.
  3. Kontaktujte svého operátora.

Nelze odesílat nebo přijímat obrázky či videa

Zkontrolujte, že:

Aplikace Zprávy přestala pracovat

  1. Zkontrolujte, že jste nezrušili oprávnění aplikace Zprávy. Pokud jsou některá oprávnění vypnutá, zapněte je a zkuste aplikaci znovu použít.
  2. Proveďte vynucené ukončení aplikace. Tím se zcela ukončí aplikace včetně všech služeb na pozadí, které mohou problém způsobovat.

  3. Odinstalujte veškeré nedávné aktualizace aplikací.

    Přidržte ikonu a poté klepněte na možnost Informace o aplikaci > > Odinstalovat aktualizace.

  4. Vymažte mezipaměť aplikace. Vymazáním dočasných souborů uvolníte místo v paměti.
  5. Resetujte telefon.

Klávesnice nefunguje

Pokud se vyskytl problém s klávesnicí, například chybí mezerník:

  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace klávesnice.
  2. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.
  3. Vymažte mezipaměť aplikace klávesnice.

Problémy s aplikacemi Facebook, WhatsApp a dalšími

Pokud došlo k problémům s nainstalovanými aplikacemi pro posílání zpráv:

  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace.
  2. Pokud je aplikaci možné spustit, dotkněte se tlačítka nebo > Nápověda a vyhledejte informace o odstraňování závad.
  3. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.
  4. Vymažte mezipaměť aplikace.