Potíže s aplikacemi nebo widgety

Na domovské obrazovce chybí aplikace nebo widget

Pokud z vaší plochy zmizel nějaký widget, přidejte widget stisknutím a podržením prázdného místa na ploše.

Pokud z plochy zmizela aplikace, byl vymazán zástupce pro spouštění aplikace a stačí pouze přidat zástupce.

Pokud aplikace zmizela ze seznamu všech aplikací, musíte aplikaci přeinstalovat.

Nahrazení ikon aplikací v oblíbených

Pokud jsou aplikace na panelu oblíbených položek nahrazovány aplikacemi, které jste nevybrali, a nechcete, aby se měnily, vypněte návrhy aplikací.

  1. Přidržte prst na prázdném místě na ploše.
  2. Klepněte na možnost Nastavení plochy > Styl plochy.
  3. Vedle Obrazovka aplikací klepněte na .
  4. Vypněte funkci Doporučení na ploše.

Aplikace selhává, nespouští se nebo nefunguje

Po každém kroku zkontrolujte, zda je problém vyřešen:

  1. Vypněte telefon a poté ho znovu zapněte.

    Podržte současně stisknutý vypínač a tlačítko zvýšení hlasitosti a poté klepněte na Restartovat.

  2. Zkontrolujte, že jste nezrušili oprávnění aplikace. Pokud jsou některá oprávnění vypnutá, zapněte je a zkuste aplikaci znovu použít.
  3. Aktualizujte aplikaci.
  4. Proveďte vynucené ukončení aplikace. Tím se zcela ukončí aplikace včetně všech služeb na pozadí, které mohou problém způsobovat.
  5. Vymažte mezipaměť aplikace. Vymazáním dočasných souborů uvolníte místo v paměti.
  6. Vymažte data aplikace. Tím se vymažou veškerá data uložená v aplikaci.

  7. Kontaktujte vývojáře aplikace.

    1. Spusťte aplikaci Obchod Play.
    2. Klepněte na ikonu svého profilu > Spravovat aplikace a zařízení.
    3. Dotkněte se aplikace a pro zobrazení kontaktních údajů přejeďte prstem dolů.
  8. Pokud všechny ostatní postupy selžou, vymažte aplikaci.
TipChcete-li určit, která aplikace třetí strany způsobuje problémy s výkonem, použijte nouzový režim.

Aplikace se otevírá pomalu

Pokud otevření aplikace trvá dlouho, zapněte nastavení výkonu.

Aplikace jsou v nouzovém režimu zakázané

Pokud jsou aplikace zakázané z toho důvodu, že používáte nouzový režim, nemůžete je používat až do okamžiku, kdy nouzový režim opustíte.

Pro ukončení nouzového režimu vypněte telefon a znovu ho zapněte.

Pokud nemůžete aktualizovat aplikace

Pokud některé aplikace čekají na aktualizaci nebo jsou ve stavu ”Nevyřízené”:

  1. Zkontrolujte nastavení stahování aplikací:

    1. Spusťte aplikaci Obchod Play .
    2. Klepněte na ikonu svého profilu > Nastavení > Nastavení sítě > Předvolba stahování aplikací.
    3. Nastavte si v účtu stahování na všech sítích (zejména pokud je momentálně nastaveno pouze na Wi-Fi). Telefon tak bude moci kromě sítě Wi-Fi stahovat data také přes mobilní datové připojení (SIM), což může být zpoplatněno v závislosti na vašem tarifu.

  2. Aktualizujte aplikaci Chrome a až poté další aplikace:

    1. Zrušte všechna stahování na stránce ”Čeká se na stažení”.
    2. Přejeďte prstem na Chrome a klepněte na Aktualizovat.

    3. Po aktualizaci aplikace Chrome klepněte na Aktualizovat vše.

      Aplikace by se nyní měly aktualizovat normálně.

Potíže s nainstalovanými aplikacemi

Po každém kroku zkontrolujte, zda je problém vyřešen:

  1. Zkontrolujte dostupnost aktualizací aplikace.
  2. Pokud lze aplikaci spustit, klepněte na nebo > Nápověda a vyhledejte informace o odstraňování závad.
  3. Vymažte mezipaměť aplikace.

  4. Potřebujete-li podporu, přejděte na stránky zákaznické podpory.

    1. Spusťte aplikaci Obchod Play.
    2. Klepněte na ikonu svého profilu > Spravovat aplikace a zařízení.
    3. Klepněte na aplikaci a přejeďte dolů, kde najdete odkaz na web.