Si vous voyez ou dans la barre d'état ou un message indiquant que la carte SIM n'est pas reconnue :

1. Mettez votre téléphone hors tension puis de nouveau sous tension.

   Appuyez simultanément sur les boutons Marche/Arrêt et Augmenter le volume, puis sur Redémarrer pour établir une nouvelle connexion avec le réseau.

2. Procédez de l'une des manières suivantes :

   • Si votre téléphone est doté d'une carte SIM, mettez-le hors tension, puis retirez et réinsérez la carte SIM.

   • Si votre téléphone est doté de deux cartes SIM, désactivez la carte SIM, puis réactivez-la. Accédez à Paramètres > Réseau et Internet > Carte SIM et réseau mobile. Désactivez la carte SIM , puis réactivez-la .

     Si l'une des deux cartes SIM fonctionne, retirez la carte SIM qui n'est pas reconnue et essayez de l'insérer dans l'autre emplacement de carte SIM. Si cela ne fonctionne toujours pas, le problème vient alors de la carte SIM et il vous faudra demander une carte de rechange auprès de votre opérateur.

3. Contactez votre opérateur pour vous assurer que votre compte est correctement configuré.
4. Demandez à votre opérateur de remplacer la carte SIM.
5. Effectuez une réinitialisation du téléphone externe.

Si vous rencontrez des problèmes liés au réseau :

1. Si en temps normal vous recevez un signal , mais que la barre d'état affiche à votre position actuelle, déplacez-vous vers une autre zone où vous pouvez recevoir un signal, comme à l'extérieur. Si vous n’êtes pas certain que votre opérateur fournisse des services dans le lieu où vous vous trouvez, vérifiez la carte de couverture sur le site web de votre opérateur.
2. Si le mode Avion est activé, désactivez-le.
3. Éteignez votre téléphone, puis rallumez-le.
4. Recherchez les mises à jour des applications.
5. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
6. Retirez votre carte SIM et réinsérez-la.
7. Utilisez le mode sans échec pour voir si les applications que vous avez installées sont à l'origine du problème et désinstallez-les si nécessaire.
8. Réinitialisez le téléphone.

1. Mettez votre téléphone hors tension puis de nouveau sous tension.

   Appuyez simultanément et de manière prolongée sur les boutons Marche/Arrêt et Augmenter le volume, puis sur Redémarrer pour établir une nouvelle connexion avec le réseau.

2. Videz le cache de l'appli Téléphone.
3. Utilisez le mode sans échec pour voir si les applis que vous avez installées sont à l'origine du problème, puis désinstallez-les si nécessaire.
4. Vérifiez si une mise à jour du logiciel est disponible pour votre téléphone.
5. Réinitialisez le téléphone.

Appels sortants

1. Si vous entendez un signal occupé rapide lorsque vous appelez un numéro, tous les circuits cellulaires sont peut-être déjà utilisés, ce qui empêche l'appel d'aboutir. Essayez d'appeler plus tard.
2. Si vous entendez un signal occupé rapide chaque fois que vous appelez le même numéro, votre numéro est peut-être bloqué par une application. Essayez d'appeler à partir d'un autre numéro.

Appels entrants

Si vous recevez un signal et que vous pouvez effectuer des appels, mais que les appelants vous disent qu'ils obtiennent toujours un signal occupé lorsqu'ils vous appellent, vérifiez que vous n'avez pas bloqué leurs numéros.