Problémy počas telefonovania

Po každom kroku na riešenie problému skontrolujte, či sa problém odstránil.

Obrazovka zhasne

  1. Ak používate puzdro, kryt alebo fóliu na ochranu obrazovky, odstráňte ich a skontrolujte, či neboli príčinou problému.

  2. Skontrolujte senzor proximity.

    Uskutočnite hovor a telefón položte na stôl (nepoužívajte režim reproduktora). Potom podržte ruku nad senzorom proximity a presvedčte sa, či môžete obrazovku vypnúť a zapnúť.

  3. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.

Dochádza k prerušeniu hovorov

  1. Skontrolujte intenzitu signálu:

    • Bežnou príčinou prerušovania hovorov býva slabý signál poskytovateľa mobilných služieb. V stavovom riadku skontrolujte, koľko paličiek má ikona pripojenia k sieti. Ak vidíte len jednu alebo dve paličky, presuňte sa na iné miesto s lepšou intenzitou signálu (najmä ak ste v interiéri).

  2. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

    Súčasne stlačte a podržte vypínač a tlačidlo zvýšenia hlasitosti a následne sa dotknite položky Vypnúť. Následne telefón zapnite, aby sa vytvorilo nové pripojenie k sieti.

  3. Počas hovoru skontrolujte funkčnosť senzora proximity. Môžete to urobiť jeho zakrytím – obrazovka by sa mala vypnúť, aby sa zabránilo náhodným dotykom počas hovoru. Môžete si tiež stiahnuť aplikáciu, ktorá automaticky zamkne obrazovku počas hovoru: vyhľadajte výraz „call screen lock” (zámok obrazovky pri hovoroch) v obchode Služba Play Store.
  4. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.
  5. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.
  6. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Nie je ma počuť

Osoby, s ktorými volám, ma nepočujú

  1. Skontrolujte, či mikrofón niečo nezakrýva:

    • Ak používate puzdro, kryt alebo fóliu na ochranu obrazovky, odstráňte ich a skontrolujte, či neboli príčinou problému.
    • Skontrolujte, či bola odstránená ochranná fólia, s ktorou bol telefón dodaný.

  2. Skontrolujte, či telefón používa funkciu Ochrana osobných údajov hlasovej pošty. (Táto funkcia nie je k dispozícii vo všetkých modeloch.) Vypnite ju a zistite, či sa kvalita zvuku zlepšila:

    1. Klepnite na položku .
    2. Klepnite na položky > Nastavenia > Hovory.

  3. Ak sa problém vyskytuje počas používania reproduktora alebo náhlavnej súpravy Bluetooth, skontrolujte intenzitu signálu.

    V stavovom riadku skontrolujte, koľko paličiek má ikona pripojenia k sieti. Ak vidíte len jednu alebo dve paličky, presuňte sa na iné miesto s lepšou intenzitou signálu (najmä ak ste v interiéri).

  4. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

    Súčasne stlačte vypínač a tlačidlo zvýšenia hlasitosti a následne klepnite na položku Reštartovať, aby sa vytvorilo nové pripojenie k sieti.

  5. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.

  6. Vypnite funkciu Voice Match.

    1. Otvorte aplikáciu Google.
    2. Klepnite na ikonu profilu > Nastavenia > Asistent > Voice Match.
    3. Vypnite funkciu Hey Google .

    Príkaz „OK, Google” nebude fungovať na všetkých obrazovkách, môžete však klepnúť na miniaplikáciu Vyhľadávanie a potom povedať „OK, Google”.

  7. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.
  8. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Ľudia ma v aplikáciách ako Meet alebo WhatsApp nepočujú

  1. Vynúťte zastavenie aplikácie. Aplikácia sa úplne ukončí vrátane služieb na pozadí, ktoré môžu spôsobovať problémy.
  2. Skontrolujte, či sú k dispozícii aktualizácie aplikácie.
  3. Vypnite telefón a znova ho zapnite.
  4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.

Slabá kvalita zvuku hovorov

Začnite tým, že skontrolujete úroveň hlasitosti (Nastavenia > Zvuk a vibrovanie > Hlasitosť hovoru).

Ako počúvate hovor?

Náhlavná súprava s káblom

  1. Skontrolujte, či je náhlavná súprava úplne zasunutá do konektora náhlavnej súpravy.
  2. Ak používate puzdro alebo kryt, zložte ho, znova zasuňte náhlavnú súpravu a následne skontrolujte, či problémy nespôsobovalo toto puzdro alebo kryt.
  3. Skúste inú náhlavnú súpravu a zistite, či nejde o problém pôvodnej náhlavnej súpravy.

Slúchadlo

  1. Skontrolujte, či mikrofón niečo nezakrýva:

    • Ak používate puzdro, kryt alebo fóliu na ochranu obrazovky, odstráňte ich a skontrolujte, či neboli príčinou problému.
    • Ak bol telefón doručený s ochrannou plastovou fóliou, túto fóliu odstráňte.
  2. Skúste počas hovoru použiť reproduktor alebo káblovú náhlavnú súpravu, aby ste zistili, či sa kvalita zvuku nezlepší. Ak sa nezlepší, problém pravdepodobne nesúvisí s hardvérom, ale s intenzitou signálu siete.

  3. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

    Súčasne stlačte vypínač a tlačidlo zvýšenia hlasitosti a následne klepnite na položku Reštartovať, aby sa vytvorilo nové pripojenie k sieti.

  4. Pomocou núdzového režimu môžete zistiť, či problém nespôsobujú nainštalované aplikácie, a v prípade potreby ich môžete odinštalovať.
  5. Skontrolujte, či je k dispozícii aktualizácia softvéru telefónu.
  6. Obnovte výrobné nastavenia telefónu.

Pripojené zariadenie Bluetooth

Skontrolujte úroveň nabitia batérie zariadenia Bluetooth a telefónu. V prípade potreby ich nabite. V prípade nízkej úrovne nabitia batérie telefónu alebo spárovaných zariadení Bluetooth môže dôjsť k ich odpojeniu alebo k zvýšenej hlučnosti.