Ak sa aplikácie na paneli obľúbených položiek nahradili aplikáciami, ktoré ste nevybrali, a nechcete ich meniť, vypnite návrhy aplikácií.

1. Dotknite sa prázdnej oblasti na ploche a podržte ju.
2. Klepnite na položky Nastavenia plochy > Štýl domovskej obrazovky.
3. Vedľa položky Obrazovka aplikácií ťuknite na .
4. Vypnite funkciu Návrhy na ploche .

Po každom kroku na riešenie problému skontrolujte, či sa problém odstránil.

1. Vypnite telefón a znova ho zapnite.

   Súčasne stlačte a podržte vypínač + tlačidlo zvýšenia hlasitosti a následne klepnite na položku Reštartovať.

2. Skontrolujte, či ste nezakázali povolenia aplikácie. Ak sú niektoré povolenia vypnuté, zapnite ich a skúste aplikáciu použiť znova.
3. Aktualizujte aplikáciu.
4. Vynúťte zastavenie aplikácie. Aplikácia sa úplne ukončí vrátane služieb na pozadí, ktoré môžu spôsobovať problémy.
5. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie. Odstránením dočasných súborov sa uvoľní miesto.
6. Vymažte údaje aplikácie. Odstránia sa tak všetky údaje uložené v tejto aplikácii.

7. Kontaktujte vývojára aplikácie.

   1. Otvorte aplikáciu Služba Play Store.
   2. Ťuknite na ikonu profilu > Spravovať aplikácie a zariadenie.
   3. Dotykom na aplikáciu a potiahnutím prstom nadol zobrazíte kontaktné informácie.
8. Ak nič nepomôže, odstráňte aplikáciu.

Ak uvidíte, že aplikácie čakajú na aktualizáciu alebo sú v stave „Čakajúce”:

1. Skontrolujte nastavenia týkajúce sa sťahovania aplikácií:

   1. Otvorte Služba Play Store aplikáciu .
   2. Klepnite na ikonu profilu > Nastavenia > Nastavenia siete > Predvoľba sťahovania aplikácií.
   3. Nastavte svoj účet na sťahovanie použitím ľubovoľnej siete (hlavne v prípade, že budete mať k dispozícii len režim Wi-Fi). Umožní to vášmu telefónu sťahovať použitím pripojenia cez mobilné dáta (SIM), popri Wi-Fi, čo znamená, že v závislosti od vášho mobilného dátového paušálu sa môžu uplatňovať poplatky.

2. Pred aktualizovaním iných aplikácií aktualizujte aplikáciu Chrome :

   1. Na obrazovke „Čakajúce stiahnuté súbory” zrušte všetky stiahnuté súbory.
   2. Potiahnite prstom na aplikáciu Chrome a klepnite na položku Aktualizovať

   3. Po aktualizácii Chrome klepnite na položku Обновить все.

      Aplikácie by sa odteraz mali aktualizovať normálnym spôsobom.

Po každom kroku skontrolujte, či sa problém odstránil.

1. Skontrolujte, či sú k dispozícii aktualizácie aplikácie.
2. Ak aplikáciu môžete otvoriť, dotknite sa položiek alebo > Pomocník a vyhľadajte informácie o riešeniach problémov.
3. Vymažte vyrovnávaciu pamäť aplikácie.

4. Vyhľadajte podporu na webe vývojára.

   1. Otvorte aplikáciu Služba Play Store.
   2. Ťuknite na ikonu profilu > Spravovať aplikácie a zariadenie.
   3. Dotykom na aplikáciu a potiahnutím prstom nadol zobrazíte odkaz na web.